Bloquearam minha telemetria e não me ajudam com o limite de transações

Olá! Entendemos a sua insatisfação e também compreendemos que imprevistos financeiros podem acontecer. Sempre que estiver ao nosso alcance, buscamos auxiliar nossos licenciados da melhor maneira possível.

Neste caso, porém, é importante esclarecer a sequência dos fatos. O boleto referente aos royalties foi disponibilizado no dia 04/09, com vencimento em 10/09. Quando o pagamento não é identificado até a data de vencimento, o sistema realiza o bloqueio de forma automática, conforme as regras operacionais aplicadas à rede.

Até o vencimento, não recebemos nenhuma comunicação solicitando prorrogação, negociação ou informando alguma dificuldade para a realização do pagamento. A solicitação para postergar o pagamento por mais dois dias e realizar o desbloqueio antes da quitação foi encaminhada somente hoje, 16/09, ou seja, após o vencimento do boleto.

Dessa forma, o bloqueio não ocorreu de maneira arbitrária ou direcionada, mas sim automaticamente pela ausência da identificação do pagamento dentro do prazo estabelecido. Essa é uma regra aplicada de maneira uniforme aos licenciados, justamente para evitarmos tratamentos diferentes ou exceções individuais.

Neste momento, para que o sistema seja regularizado e desbloqueado, é necessária a regularização do royalty em aberto. Assim que o pagamento for identificado, seguiremos com os procedimentos necessários para a liberação.

Isso não significa que não estejamos dispostos a ajudar. Podemos, sim, conversar e avaliar possibilidades administrativas diante de dificuldades pontuais. O que pedimos é que, em situações futuras, qualquer necessidade relacionada ao prazo de pagamento seja comunicada antes do vencimento, para que possamos verificar antecipadamente o que pode ser feito.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo e buscar a melhor forma de regularização possível.

Atenciosamente,

Gabriel Pacheco

Easy Market