O que aconteceu
Chip Iasy SIM apresentou falhas recorrentes e me deixou sem comunicação durante viagem aos Estados Unidos
Adquiri um chip da Iasy SIM para utilizar durante minha viagem aos Estados Unidos, justamente com a expectativa de ter acesso confiável à internet e poder me comunicar durante a viagem.
Infelizmente, minha experiência foi bastante frustrante. O chip apresentou falhas diversas vezes durante a viagem, deixando de funcionar adequadamente justamente quando eu mais precisava do serviço.
Em algumas situações, o aparelho até indicava sinal/4G, porém as mensagens e imagens não eram enviadas, além de outras dificuldades de conexão. Ou seja, apesar de o celular aparentemente estar conectado à rede, o serviço não funcionava de maneira efetiva.
Esse tipo de problema é especialmente grave quando estamos viajando para outro país, pois dependemos do celular para comunicação, localização, aplicativos, reservas, transporte, informações de voos e diversas outras necessidades.
O que mais me incomodou foi ter contratado o serviço justamente para evitar esse tipo de transtorno e, ainda assim, ter ficado sem comunicação em diferentes momentos da viagem.
Considero que um serviço de internet móvel internacional precisa oferecer, no mínimo, estabilidade e funcionamento compatível com aquilo que foi contratado. Não se trata de esperar que nunca exista qualquer instabilidade de rede, mas de um problema que ocorreu repetidamente e prejudicou de forma concreta a utilização do serviço.
Diante disso, solicito uma posição da Iasy SIM sobre o ocorrido e uma solução adequada para o problema, inclusive com esclarecimentos sobre as falhas apresentadas e, se cabível, ressarcimento pelo período em que o serviço não funcionou adequadamente.
Espero que a empresa trate a situação com seriedade e apresente uma solução, pois minha experiência durante a viagem ficou muito abaixo do que eu esperava ao contratar o serviço.