Não recebi minha encomenda que consta como entregue e a transportadora não responde

Título: Encomenda consta como entregue, mas não recebi o produto! Transportadora não responde!

Estou enfrentando uma situação extremamente frustrante com a entrega da minha encomenda.

Desde quarta-feira, o rastreamento informava que o produto havia saído para entrega. Porém, ontem, o status foi atualizado para entregue, sendo que não recebi absolutamente nada!

O mais absurdo é que não consigo entrar em contato diretamente com a transportadora responsável pela entrega. Já tentei diversas vezes falar com o suporte, mas o atendimento é extremamente lento e demorado.

Diante dessa situação, solicitei o reembolso, já que não recebi minha mercadoria. Porém, além da demora para responder, quando o suporte finalmente retorna, não demonstra muita disposição para resolver o problema. Apenas informa que precisa apurar o que aconteceu, mas essa apuração parece não ter fim.

Já estou esperando há quase uma semana, e amanhã completa uma semana desde que a encomenda saiu para entrega, sem nenhuma solução concreta.

É inadmissível que uma empresa registre uma encomenda como entregue sem que o destinatário tenha recebido o produto e ainda ofereça um atendimento tão demorado e ineficiente.

O mínimo que espero é uma solução rápida, seja com a entrega da minha mercadoria ou com o reembolso do valor pago. Não é justo que o consumidor fique esperando indefinidamente por uma apuração, enquanto permanece sem o produto e sem o dinheiro.