O que aconteceu
Cobrança contestada, ausência de resposta e risco de negativação indevida
Venho registrar uma reclamação formal contra a Ânima Educação em razão de uma cobrança que não reconheço, atribuída à Minas Gerais Educação Ltda., e da ausência de resposta às sucessivas solicitações de esclarecimento e regularização encaminhadas pelos canais oficiais da instituição.
Em 13/10/2026, recebi uma comunicação da Serasa Experian referente a uma suposta dívida vinculada ao *****, no valor de R$ 236,70, com vencimento em 13/10/2023. Ao consultar o portal indicado, identifiquei outras parcelas em aberto, cujo valor atualizado ultrapassava R$ 2.000,00, incluindo juros e correções.
Ocorre que contratei duas pós-graduações a distância junto à instituição, ambas pagas integralmente por cartão de crédito:
Direito do Trabalho: curso integralmente pago, embora não tenha sido cursado por motivos pessoais e profissionais.
Direito Negocial e Imobiliário: curso integralmente pago e concluído dentro do prazo estabelecido.
Diante da divergência, em 15/10/2026 encaminhei uma contestação formal por e-mail, solicitando a apuração da origem dos valores, a conferência dos pagamentos, a apresentação dos demonstrativos financeiros e a regularização de eventuais pendências indevidas.
Desde então, reiterei a solicitação diversas vezes, sem receber qualquer resposta efetiva ou posicionamento conclusivo.
A situação é especialmente preocupante diante de relatos de consumidores que, mesmo após formalizarem divergências pelos canais oficiais da instituição, teriam sofrido negativação. Temo que a ausência de providências e de comunicação por parte da empresa resulte em restrições ao meu crédito ou até mesmo em protesto relacionado a um débito cuja legitimidade contesto expressamente.
Considero inadmissível que uma contestação formal permaneça sem resposta, enquanto o consumidor continua exposto a possíveis consequências financeiras e cadastrais. Não se trata apenas de esclarecer uma cobrança, mas de obter transparência, segurança e uma solução efetiva para uma divergência comunicada há dias.
Diante disso, solicito:
Análise prioritária e resolução definitiva da divergência, com identificação da origem dos valores cobrados e conferência dos pagamentos realizados.
Apresentação de demonstrativo detalhado das parcelas, dos encargos e da memória de cálculo, caso a instituição sustente a existência de algum saldo devedor.
Suspensão das medidas de cobrança relativas aos valores contestados enquanto a divergência estiver sob análise, com adoção das providências cabíveis para evitar negativação ou protesto indevidos.
Caso já tenha ocorrido algum apontamento restritivo ou encaminhamento para protesto, informação expressa sobre a situação e adoção das medidas cabíveis para sua regularização.
Baixa integral dos valores indevidos e exclusão de eventuais restrições, caso confirmada a inexistência de débito.
Envio de resposta formal, fundamentada e conclusiva, com a indicação das providências adotadas e dos respectivos prazos.
Reforço que não reconheço a cobrança apresentada e espero que a instituição demonstre, de maneira documental e transparente, a origem e a legitimidade dos valores exigidos.
Busco uma solução administrativa, respeitosa e definitiva. Entretanto, diante das reiteradas tentativas sem resposta, reservo-me o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às demais instâncias competentes para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento formal e a efetiva resolução do caso, não apenas o registro de mais um protocolo sem encaminhamento concreto.
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