O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha reclamação e solicitar providências urgentes em relação à minha situação acadêmica e financeira junto à instituição.
Após aproximadamente 01 (um) mês de inadimplência, meu acesso ao ambiente acadêmico foi bloqueado, impedindo-me de assistir às aulas e utilizar os serviços educacionais contratados. Entretanto, mesmo sem acesso ao conteúdo acadêmico, as mensalidades continuam sendo cobradas mensalmente de forma integral.
Entendo que a existência de débitos financeiros não deveria resultar em impedimento ao acesso às atividades acadêmicas durante o período letivo, especialmente quando as cobranças continuam sendo realizadas normalmente. Na prática, estou sendo duplamente prejudicado: não posso usufruir do serviço educacional e, ao mesmo tempo, sou cobrado pelas mensalidades.
Conforme consta no contrato de prestação de serviços educacionais, a efetiva prestação dos serviços está vinculada à disponibilização regular das atividades acadêmicas. Portanto, não é razoável a manutenção das cobranças sem que o aluno tenha acesso ao conteúdo contratado.
Diante do exposto, requeiro:
O imediato desbloqueio do meu acesso ao ambiente acadêmico, ainda que existam parcelas em atraso, para que eu possa dar continuidade aos estudos enquanto busco regularizar minha situação financeira; ou
Caso o desbloqueio não seja possível, que seja realizado o trancamento da matrícula sem prejuízo ao aluno, suspendendo-se as cobranças futuras durante o período em que não houver acesso ao conteúdo acadêmico.
Solicito ainda uma manifestação formal da instituição sobre os fundamentos da cobrança das mensalidades durante o período em que o acesso acadêmico permaneceu bloqueado.
Aguardo uma solução administrativa para o caso, evitando a necessidade de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.
Atenciosamente,
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CPF: *****
Aluno do curso de Pós-Graduação em Direito Penal e Processo Penal Aplicados da EBRADI.