Fui cobrado indevidamente pela telemedicina que já estava inclusa no plano

No dia 11 de agosto de 2026, contratei um plano de saúde com a Ecco Salva via atendimento pelo WhatsApp. Antes de fechar o contrato, questionei expressamente a vendedora se o serviço de telemedicina tinha algum valor adicional ("Com valor a parte, isso?").

A resposta da vendedora foi clara e categórica: "Ele ta junto com o plano, não tem valor a parte, eu disse a parte como pra diferenciar sabe". Com base nessa garantia de que a telemedicina estava inclusa sem custos extras, aceitei a proposta e fechei o contrato.

No entanto, para minha surpresa, a empresa passou a exigir a cobrança adicional de R$ 9,90 por beneficiário para disponibilizar a telemedicina. Além do descumprimento, tentaram argumentar que a isenção seria de apenas 1 ano condição que jamais foi mencionada no momento da venda.

Já abri um protocolo de reclamação junto à empresa (*****) e enviei e-mail formalizando a situação com todos os prints das conversas anexados, porém até o momento não obtive qualquer retorno ou solução.

Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a oferta vincula o fornecedor. Exijo que a Ecco Salva cumpra o que foi vendido no ato da contratação e garanta a inclusão do serviço de telemedicina no meu plano sem qualquer taxa ou cobrança adicional por beneficiário.

Aguardo uma solução definitiva por parte da empresa.