Respondida

Não recebi socorro médico do plano ECCOSALVA e estou cancelando

Ecco Salva Emergências Médicas

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Não recomendo fazer o plano ECCOSALVA, pago este há mais de 2 anos, fiz para meus Pais por achar que teriam um atendimento mais rápido que a SAMU em uma emergência médica, plano esse que eu também faço parte.

É a segunda vez que preciso utilizar e ambas as vezes é uma burocracia tremenda, se tu não implorar e provar que está morrendo eles não enviam ninguém para te socorrer. Estou cancelando este plano, na primeira vez achei que tinha dado azar, mas agora precisei novamente para a minha mãe com mais de 80 anos que está passando mal e não enviam ninguém. Querem fazer questionário com quem está passando mal. Querem que tu espere de 1 a 4 horas para um tele atendimento. Lamentável

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Interações da reclamação

  1. Ecco Salva Emergências Médicas respondeu

    15/10/2026 às 10:20

    Prezado Sr. Charlles,

    Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, lamentamos a preocupação e a angústia vivenciadas diante do quadro de saúde de sua mãe. Compreendemos sua insatisfação e consideramos importante esclarecer os procedimentos adotados durante a solicitação de atendimento.

    A Ecco Salva é um serviço de assistência médica de urgência e emergência, cujas solicitações passam por avaliação inicial e classificação de risco, considerando os sinais e sintomas informados à Central de Regulação Médica. Essa etapa permite definir a conduta assistencial mais adequada e priorizar os casos de maior gravidade.

    Conforme verificado na gravação do contato, o senhor relatou que sua mãe apresentava mal-estar, choro e falta de ar, porém informou que não estava com ela naquele momento. Nossa atendente solicitou o contato de alguém que estivesse acompanhando a paciente, buscando obter informações mais precisas sobre seu estado clínico, mas o senhor informou não dispor desse contato.

    Diante das informações disponíveis, foi inicialmente orientado o atendimento por telemedicina, modalidade que permite a avaliação médica e, quando clinicamente indicado, o encaminhamento para atendimento presencial. Considerando sua preferência pelo envio de uma ambulância, a solicitação foi registrada, com a informação do prazo estimado de 3 a 4 horas, conforme a classificação inicial atribuída.

    Esclarecemos que a indicação da telemedicina não representa negativa de assistência, mas integra os protocolos adotados para solicitações classificadas como não emergenciais, permitindo o direcionamento adequado dos recursos assistenciais.

    Informamos, ainda, que o contrato já se encontra cancelado, conforme solicitação realizada pelo titular.

    Sr. Charlles, lamentamos que a experiência tenha gerado insegurança e frustração. Reiteramos que nossos procedimentos têm como objetivo garantir uma assistência responsável, respeitando os critérios clínicos de prioridade e a segurança dos pacientes.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Ecco Salva - Porto Alegre

    [email protected]

    www.eccosalva.com.br

    51 3333-6000

    WhatsApp: (51) 3323-1712.