Não recebi atendimento de emergência para minha mãe e tive que pagar médico particular

Solicitei atendimento para minha mãe uma senhora de 85 anos a mesma uivava de tanta dor, ela tem artrose crônica e não estava conseguindo se mexer, pressão super alta, qdo liguei a atendente super grosseira me informou que era necessário aguardar a ligação do médico para uma consulta por vídeo e que demoraria de 3 a 6 horas pois não era prioridade, liguei era 19:20 e até as 21:00 ninguém ligou, gente não consigo entender pra que serve uma solicitação de atendimento se como a atendente falou a Ecco só é emergência qdo o paciente está morrendo e que eu deveria levá-la a emergência, perguntei como se ela não consegue se mexer, os dois joelhos quentes, pressão altíssima ela chorando, a atendente falou que não poderia fazer nada e que eu deveria aguardar, fomos obrigados a chamar um médico particular ( 700,00 ) para poder dar uma injeção para ao menos amenizar a sua dor, 21:10 liguei cancelando o atendimento estamos revoltados com a Ecco pois pagamos para nossa mãe ter atendimento de emergência toda vez que precisar e não para escutar de atendentes mal humoradas ( Sra Thiala e Sra Roseli que atendimento de emergência e qdo o paciente está entrando em óbito ) se tem tanto atendimento assim porquê do um médico para atender, estou esperando a ligação do doutor Daniel até agora se não tivesse solicitado o cancelamento, acredito que se pagamos para ter atendimento de emergência e para evitar que o pior aconteça é se as regras mudarem de atendimento deveriam avisar, como analizar por vídeo a situação do paciente?????