O que aconteceu
Entrei em contato com a ecosalva sendo necessário passar por uma consulta por telefone porque meu caso não era risco de vida.
Aí que tá??? Estou pagando de graça, só porque o meu caso não é de risco???? Ressalto que o dinheiro que sai de nós clientes é para pagar o salário dos funcionários da ecosalva. Essa forma de atendimento não faz sentido para mim, não fiz o plano pra ser atendida por telefone e sim presencial. Independente do grau da minha dor.
Eu jamais chamaria o ecosalva se não fosse necessário, porque quem sente dor, sente pressa de ser medicado. Hoje 02.10.26 as 10:30 solicitando um atendimento domiciliar e já se passaram 5 horas e ninguém deu as caras, isso que me ligaram para saber o grau da minha dor... 3 horas de espera já tá de bom tamanho mas mais de 5 horas já é o cúmulo.
A empresa ecosalva deveria rever os conceitos de atendimento Independente do grau da dor....
Ninguém quer sentir dor por sentir...
Se sente dor e tem um plano particular, deveria ser realizado o quanto antes o atendimento.
Mas se não há atendimento rápido, é porque tem poucos profissionais na aérea.
Então deveriam parar de vender o plano ecosalva
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4Interações da reclamação
Ecco Salva Emergências Médicas respondeu
05/10/2026 às 09:37
Prezada Shirley.
Lamentamos que sua experiência tenha gerado insatisfação e compreendemos que, diante de um quadro de dor, exista a expectativa de um atendimento presencial no menor tempo possível.
Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento realizado em 02/10/2026.
Durante o contato com nossa Central de Atendimento, a situação apresentada foi devidamente avaliada conforme os protocolos assistenciais adotados pela Ecco-Salva. Conforme as informações fornecidas no momento da solicitação, os sintomas já estavam presentes há aproximadamente três dias, não havendo relato de sinais ou sintomas que caracterizassem, naquele momento, uma situação de risco iminente à vida. A queixa de dor nos ombros, isoladamente e sem a presença de sinais de gravidade associados, não caracteriza uma emergência médica.
É importante esclarecer que a classificação do atendimento não é realizada com base exclusivamente na intensidade da dor ou na percepção individual de urgência, mas a partir da avaliação dos sinais, sintomas, tempo de evolução e demais informações clínicas fornecidas durante o contato.
Da mesma forma, o direcionamento para a telemedicina não representa uma negativa de atendimento ou uma redução do serviço contratado. A telemedicina é utilizada como recurso assistencial para situações de menor complexidade e não emergenciais, permitindo que o paciente seja avaliado por um profissional de saúde e receba orientação quanto à melhor conduta para o seu quadro.
A partir dessa avaliação, quando houver indicação de atendimento presencial, o profissional poderá orientar e direcionar a continuidade do cuidado, inclusive para atendimento domiciliar, conforme a necessidade clínica e a disponibilidade das equipes. Esse fluxo tem como objetivo proporcionar segurança ao paciente e, simultaneamente, organizar o atendimento de acordo com a gravidade de cada ocorrência, garantindo prioridade aos casos que efetivamente apresentam maior risco.
Ressaltamos, portanto, que o fato de uma ocorrência não ser classificada como emergência não significa que o paciente não tenha direito ao atendimento pelo plano. Significa que, diante da avaliação clínica realizada, o caso não apresenta os critérios que justificariam a mesma prioridade destinada a situações de urgência e emergência.
Também é importante destacar que o plano não se limita exclusivamente a situações de risco de vida. A Ecco-Salva disponibiliza diferentes modalidades de assistência, e a definição da modalidade mais adequada ocorre de acordo com a avaliação clínica de cada solicitação.
Quanto ao tempo transcorrido até o atendimento presencial, compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que permanecer com dor por algumas horas é uma situação desconfortável. Entretanto, a gestão da fila de atendimentos considera a gravidade e a prioridade clínica das ocorrências em andamento, de modo que situações classificadas como urgência ou emergência possam ser atendidas prioritariamente.
Por fim, esclarecemos que a existência de um plano de assistência não significa que todas as solicitações tenham o mesmo nível de prioridade ou que todo atendimento deva necessariamente ocorrer de forma presencial e imediata. O modelo assistencial adotado busca justamente direcionar cada paciente ao recurso mais adequado à sua condição clínica, preservando a segurança e a qualidade do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ecco-Salva Curitiba
(41) 3340-8787 (WhatsApp e ligações)