Recebi relógio diferente do comprado e a loja não resolve

No dia 16/09/2026 realizei um pedido de um Relógio Orient Masculino MBSS1155AD2SX. No dia 25/09/2026 o pedido chega até a minha residência, porém o produto não foi o que eu comprei. Recebi um produto totalmente diferente e bem inferior ao que comprei. De imediato entrei em contato, fui atendido e solicitei a troca e o envio por SEDEX do produto correto, visto que será um presente e preciso do mesmo até a data da entrega do presente. Vou confirmado comigo que eu pedido seria enviado na segunda 28/09/2026 e que seria via Sedex e sem custo para mim, porém o pedido não foi enviado. Tentei entrar em contato e fui atendido por um robô que me pediu para aguardar e que se eu não interagir, em 5 minutos o atendimento seria finalizado. Esperei por 45 minutos e não fui atendido. Uma total falta de respeito com o cliente. Quero o relógio o mais rápido possível, pois é um presente.