O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eclopinto Chocadeiras respondeu
15/07/2026 às 16:40
Senhora, compreendemos sua manifestação e respeitamos sua decisão de solicitar a devolução do produto.
Assim que fomos informados sobre a possível falha no termostato, nossa equipe prontamente ofereceu o envio de uma nova peça para substituição, buscando solucionar o problema de forma rápida e evitar transtornos com a devolução do equipamento.
Após o recebimento do produto devolvido pelo Mercado Livre, realizamos a análise conforme os procedimentos da plataforma. Identificamos que o equipamento apresenta sinais de utilização, o que precisa ser considerado no processo de avaliação, pois a política de devolução estabelece que os produtos devem retornar em condições adequadas, com todos os componentes e sem características que impeçam sua revenda como produto novo.
Entendemos que A senhora realizou o teste do equipamento para identificar o funcionamento, porém precisamos seguir as normas da plataforma e os critérios de análise aplicáveis ao caso.
A situação será tratada de forma transparente, buscando sempre uma solução justa para ambas as partes, dentro dos procedimentos do Mercado Livre e da legislação vigente.
Consumidor respondeu
15/07/2026 às 17:01
Estamos tentando um acordo, espero que a empresa seja honesta na avaliação já que o produto foi aberto para teste e logo depois de constatar o defeito pedimos a devolução,inclusive ao entrar em contato via whatsapp mandei vídeo do funcionamento no qual foi constatado o defeito e a empresa me ofereceu outro termostato ,o qual não aceitei e optei pela devolução do produto.Em nenhum momento ocorreu mau uso,já que a chocadeira foi testada e no mesmo dia pedi a devoluçãoConsumidor respondeu
17/07/2026 às 11:51
Na verdade que resolveu meu problema foi o mercado livreConsumidor respondeu
17/07/2026 às 11:52
Na verdade quem resolveu meu problema foi o mercado livreEclopinto Chocadeiras respondeu
17/07/2026 às 14:09
Boa tarde! Que bom que o Mercado Livre conseguiu resolver a sua solicitação.
Realmente, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, é a própria plataforma que faz a intermediação e a resolução desse tipo de solicitação, conforme suas políticas e procedimentos. Nós seguimos todas as regras da plataforma e prestamos o suporte necessário durante todo o processo.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Eclopinto Chocadeiras respondeu
17/07/2026 às 14:09
Boa tarde! Que bom que o Mercado Livre conseguiu resolver a sua solicitação.
Realmente, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, é a própria plataforma que faz a intermediação e a resolução desse tipo de solicitação, conforme suas políticas e procedimentos. Nós seguimos todas as regras da plataforma e prestamos o suporte necessário durante todo o processo.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outra orientação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Chocadeira de qualidade inferior
Resposta final da empresa
25/07/2026 às 09:02
Bom dia! Lamentamos que a chocadeira não tenha atendido às suas expectativas. Nosso suporte técnico permanece à disposição para analisar o caso e prestar toda a orientação necessária. Nosso compromisso é oferecer atendimento e buscar a melhor solução para cada cliente. Att,Eclopinto .