Agendamento e pagamento antecipado e desapareceram.
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2026 às 15:11
ID: 253022075
Precisei descartar um box de cama que estragou, fiz o cadastro pelo atendimento no site, entraram em contato comigo no mesmo dia, mesmo sendo domingo *****, segui com o atendimento online possível, na segunda a *****, aparente funcionária da empresa entrou em contato comigo me falando que o valor é de R$198,00, informou que fazer a retirada, mas se necessário desmontar e carregar por escadas haveria taxa extra no dia, informei que não seria necessário pois o box subiu pelo elevador, como também iria descer. Mandei foto, preenchi dados de cadastro solicitado, agendei para o dia ***** entre 8h e 12h que tinham data e teria gente em casa para receber, fiz o pagamento antecipado via link de pagamento confiável, recebi confirmação, reservei elevador para mudança no condomínio, até agora 15:05 absolutamente nada!! Não respondem mais no WhatsApp, não atendem telefone, chama e informa que minha ligação é a primeira e ninguém atende. Agendei a entrega da nova cama para o dia seguinte para não ficar sem cama, além de desaparecerem vou ter que resolver a retirada da minha cama hoje ainda. Empresa totalmente desrespeitosa. Irresponsável.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:08
Olá, Cecília!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Após analisarmos cuidadosamente o histórico do seu atendimento, identificamos que houve uma falha em nossa comunicação, tanto por meio do WhatsApp quanto das tentativas de contato telefônico. Reconhecemos que essa situação gerou insegurança e frustração, principalmente por envolver um serviço previamente agendado e pago, além da necessidade de organização da sua rotina.
Conforme alinhado posteriormente, o serviço foi realizado no sábado, conforme combinado, e esperamos que a execução tenha atendido à sua necessidade.
Além disso, informamos que já realizamos um levantamento interno detalhado sobre o ocorrido e adotamos as tratativas necessárias para reforçar nossos processos de atendimento e comunicação. Nosso objetivo é aprimorar continuamente a prestação dos nossos serviços e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. O seu relato foi muito importante para identificarmos pontos de melhoria e fortalecermos nossos processos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Ecoassist