Empresa não realiza serviço por impossibilidade de descer escadas e não informa previamente sobre restrições
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/07/2026 às 19:27
ID: 253044587
Fiz um agendamento com a empresa, fiquei o dia todo aguardando. O horário limite era até as 18h. Quando chegaram na minha residência, informaram que não poderiam descer escadas (20 degraus) . E foram embora, sem o mínimo de respeito ou consideração. Em momento algum fui avisada, eu sou uma mulher sozinha não tenho força para colocar um sofá nas costas e descer. E em lugar nenhum consta essa informação. Descaso total
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 13:14
Olá, Isabelly!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.
Pedimos desculpas pela divergência de informações e por toda a frustração vivenciada durante o atendimento.
Após analisarmos cuidadosamente o ocorrido, identificamos que houve uma falha no momento do agendamento. A sondagem do atendimento não foi realizada de forma adequada e, por esse motivo, a informação sobre a necessidade de utilização da escada não foi registrada. Como consequência, nossa equipe de coleta não foi direcionada com os recursos necessários para concluir o serviço no momento da visita.
Entendemos que essa falha gerou um grande transtorno, principalmente porque você aguardou o atendimento e, ao final, o serviço não pôde ser concluído naquela data. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a coleta foi realizada hoje, conforme alinhado, e esperamos que o atendimento tenha atendido à sua necessidade.
Além disso, o caso foi tratado internamente e já adotamos medidas para reforçar nossos processos de agendamento, sondagem e comunicação, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Ecoassist