Sofá novo com mau cheiro e loja se recusa a resolver o problema.

Prezado Sr. Bruno, conforme informado no momento da sua compra e através do nosso canal de atendimento o produto adquirido fazia parte da nossa "ponta de estoque", comercializado com valor altamente promocional justamente por ser as últimas peças do estoque. Em situações como essa, é possível que o produto apresente cheiro característico de armazenamento, o que não configura defeito de fabricação.

Ainda assim, buscando preservar a sua satisfação e demonstrando nosso compromisso com o cliente, disponibilizamos um técnico que realizou a lavagem do estofado sem qualquer custo adicional.

Dessa forma, entendemos que a situação apresentada foi prontamente solucionada e esperamos que possa aproveitar seu sofá com tranquilidade.

Permanecemos à disposição,

Economia Móveis

Houve a limpeza do sofá em 24/7/26, mas o cheiro de poeira não saiu completamente.

Melhorou bastante, mas ainda persiste.

Acrescento que informei ao entregador, no dia da entrega, que o braço direito do sofá estava torto e pra fora. Ele me disse que era assim mesmo. Mas não pode ser, pois está muito aberto.

Esse defeito tb não me foi informado no momento da compra.

O Código do Consumidor prevê garantia por 90 dias.

Após a análise da sua réplica, identificamos um novo apontamento relacionado ao sofá. Como nosso compromisso é agir com transparência e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, optamos por realizar o recolhimento do produto e efetuar a devolução integral do valor pago.

Nossa equipe entrará em contato para agendar a coleta do sofá e orientar sobre os próximos passos do processo de estorno.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada e agradecemos a oportunidade de solucionar a situação de forma definitiva.