Cartão com senha inválida (mesmo correta) sem atendimento, servidor fora do ar.

Question

Fui fazer o abastecimento no posto *****, Hoje pela manhã o servidor do cartão não estava funcionando, o aplicativo não estava funcionando, não consegui passar o cartão, pois o mesmo ficava dando senha invalida (mesmo a senha estando correta).
Tive que passar um constrangimento, tive que conseguir um cartão para passar.
Tentei contato pelo SAC, so consegui ***** depois e não resolveram meu problema.
Agora me mandaram uma nova senha e falaram que não irá fazer o ressarcimento do valor, pois teria que ter resolvido na hora.
Vamos aos fatos, estava em uma fila de caixa no posto, o atendimento foi ocorrer ***** depois.
Vocês acham que passar pelo constrangimento que passei e ainda ficar segurando uma fila por ***** e passando constrangimento por *****?

***** (art. 14), o fornecedor responde independentemente de culpa pelos danos causados por falha na prestação do serviço.

Preciso do ressarcimento do valor, tendo em vista que fui prejudicada por um problema interno da empresa.
Não é possível que preciso ir no procon.

Accepted Answer

Prezada Sra. Gabriela, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno e pelo constrangimento causado durante a tentativa de pagamento.

Após análise do seu caso, identificamos a falha no momento da utilização do cartão, o que impactou diretamente na sua experiência. Entendemos totalmente a situação relatada, especialmente considerando o tempo de espera no atendimento e o contexto em que ocorreu.

Informamos que o seu caso foi tratado com prioridade e o valor já foi devidamente ressarcido. A devolução foi realizada conforme alinhado, e você já pode verificar o crédito disponível.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos atuando internamente para evitar que ocorrências semelhantes voltem a acontecer.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Se possível, pedimos a gentileza de nos avaliar. Sua avaliação é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos serviços.

Atenciosamente, Ecx Card.

Cartão com senha inválida (mesmo correta) sem atendimento, servidor fora do ar.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor