Empresa ECX cobra taxa indevida de 20% sobre PIX, desrespeita cliente e infringe a lei.

Boa tarde Sra. Zélia

Conforme conversamos em nosso atendimento, entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a taxa administrativa cobrada refere-se à transferência do saldo de crédito do seu cartão para a sua conta na Ecx Pay. Reiteramos que não houve custo para a realização do Pix para a sua conta bancária pessoal.

Ressaltamos que o uso do crédito diretamente na rede credenciada Mastercard não geraria custos extras. A cobrança em questão ocorreu devido à sua opção de converter o crédito do cartão em dinheiro, um serviço que possui custos informados claramente no momento do saque, tanto para a senhora quanto para a empresa que concedeu o benefício.

De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.

É MENTIRA HOUVE CUSTO ESTÃO ME LESANDO COM TAXA DE VINTE POR CENTO SOBRE O PIX. É UMA COBRANÇA INDEVIDA POIS PIX NÃO TÊM TAXA ESTÃO ME LESANDO E INFRINGINDO A LEI.

Olá, Sra. Zélia.

Sua informação não procede, visto que o Pix não teve cobrança de taxa. Vamos esclarecer todo o processo realizado para melhor entendimento.

No dia 15/05, a sua empresa realizou o depósito do valor de R$ 707,08 em seu cartão benefício. Além disso, a senhora já possuía um saldo anterior de R$ 4,08 disponível em conta.

Na mesma data, a senhora optou por converter o saldo do benefício em dinheiro na conta ECX Pay. Nesse processo de conversão foi aplicada a tarifa operacional prevista contratualmente junto à sua empresa, no percentual de 1% sobre o valor transferido para a conta digital. Sua empresa possui ciência e concordância com essa condição contratual.

Após essa etapa, a senhora realizou o Pix para a sua conta bancária pessoal, sem qualquer cobrança adicional pela transação Pix.

Já no dia 16/05, o valor restante de R$ 11,16 do saldo de benefício também foi convertido para a conta da plataforma, gerando a tarifa operacional de R$ 1,00 referente ao serviço de conversão do saldo.

Reforçamos que a ECX Pay não realiza cobrança para envio de Pix. A tarifa aplicada refere-se exclusivamente ao serviço de transformação do saldo do benefício em dinheiro dentro da plataforma.

Ressaltamos ainda que o saldo poderia ter sido utilizado diretamente no cartão, na função crédito e na redes credenciadas da Mastercard, sem custo adicional. A cobrança ocorreu devido à opção escolhida de conversão do benefício em dinheiro na plataforma.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.Você pode falar com a nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo telefone (31) 3279-0062, de segunda a sábado, das 08h às 19h

MAIS UMA VEZ ESTÃO ME CHAMANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui] ESSA EMPRESA ECX ESTÁ COBRANDO TAXA DE PIX DE VINTE POR CENTO E TAXAS ABUSIVAS. ME LESANDO E INFRINGINDO A LEI. COM FALTA DE RESPEITO COMIGO AO DIZER QUE NÃO PROCEDE ME CHAMANDO DE [Editado pelo Reclame Aqui] TENHO OS COMPROVANTE PARA PROVAR QUE ESTOU SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] PELA ECX.

Senhora Zélia, lamentamos o transtorno ocorrido. Em nenhum momento estamos afirmando que a senhora esteja faltando com a verdade, apenas entendemos que houve um desencontro de informações em relação ao processo realizado.

Conforme informado anteriormente, o valor cobrado não se refere a uma taxa sobre o Pix. A cobrança ocorreu devido à transferência do saldo do benefício para a conta digital ECX Pay.

Esclarecemos também que a ECX não possui vínculo contratual direto com a senhora. O contrato e a relação comercial são firmados diretamente com a empresa responsável pela disponibilização do benefício, a qual possui ciência das condições e regras previstas no acordo comercial.

Ressaltamos ainda que o saldo disponível poderia ser utilizado normalmente na função crédito, em toda a rede credenciada pela bandeira MasterCard, sem qualquer custo adicional.

Por fim, reforçamos que o vínculo da ECX com a senhora é corporativo e, em caso de dúvidas sobre as condições do benefício disponibilizado, orientamos que procure diretamente a empresa responsável pelo fornecimento do benefício.

MAIS UMA VEZ ESTÃO MENTINDO PORQUE A EMPRESA JÁ PAGA A TAXA PARA A ECX. SÓ QUE VOCÊS ESTÃO ME LESANDO DESCONTADO A TAXA DE PIX DUAS VEZES SE TORNANDO VINTE POR CENTO. VOCÊS ESTÃO ME LESANDO E INFRINGINDO A LEI. E PONTO FINAL INFELIZMENTE VOCÊS NÃO ADMITEM QUE ESTÃO ERRADOS. SE CONTINUAREM ME LESANDO VOU PROCURAR A JUSTIÇA.

Mais uma vez, gostaríamos de esclarecer que o contrato e a relação comercial são firmados e pactuados diretamente com a empresa responsável pela disponibilização do benefício, a qual possui ciência das condições, regras e termos previstos no acordo comercial estabelecido.

Reforçamos ainda que o vínculo da ECX com a senhora é exclusivamente corporativo. Dessa forma, em caso de dúvidas relacionadas às condições do benefício disponibilizado, orientamos que entre em contato diretamente com a empresa responsável pelo fornecimento do benefício.