Impossibilidade de recuperação de acesso ao cartão devido a email cadastrado inacessível
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 18:17
ID: 249976251
Estou tentando recuperar do cartão mas não tenho acesso ao antigo email cadastrado. E não estou conseguindo resolver pelo app. Agora preciso usar o cartão e não tem como
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 09:40
Preza Sr. Pedro.
Lamentamos pelo transtorno com o acesso ao aplicativo e entendemos a urgência em conseguir utilizar o cartão.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, encaminhamos o passo a passo para recuperação de acesso ao aplicativo, além do envio de uma nova senha do cartão para utilização.
Também identificamos em nosso sistema que o cartão está ativo e que foram realizadas compras normalmente, demonstrando que ele segue apto para uso.
No momento, estamos aguardando seu retorno em nosso atendimento via WhatsApp para confirmar se conseguiu concluir o acesso após as orientações enviadas. Caso ainda apresente qualquer dificuldade, seguimos à disposição para auxiliar até a finalização do processo.
Atenciosamente, Ecx Card.