O que aconteceu
Efetuei a compra do material didático para o concurso da Secretaria de Estado da Saúde do Tocantins (SES-TO), voltado especificamente para o cargo de Assistente de Serviços de Saúde, conforme o número do pedido em anexo.
Para minha surpresa e frustração, ao acessar o material, constatei que ele está absolutamente incompleto: falta praticamente toda a parte de conhecimentos específicos exigida para o cargo. O ponto mais grave é a disciplina de Administração Pública, que sequer é citada ou abordada ao longo da apostila.
Ressalto ainda que a empresa não disponibiliza qualquer prévia, amostra ou índice detalhado do conteúdo antes do pagamento, o que induz o consumidor a erro quanto à real abrangência do material ofertado.
Trata-se de descumprimento do art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante a informação adequada e clara sobre o produto, bem como de vício do produto (art. 18 do CDC), já que o material comercializado não atende à sua finalidade básica: a preparação completa com base no edital do certame.
Diante disso, solicito providências urgentes para que seja adotada uma das seguintes providências:
Fornecimento imediato do conteúdo complementar faltante, contemplando integralmente o edital do cargo de Assistente de Serviços de Saúde, com ênfase na disciplina de Administração Pública; ou
Cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.
Aguardo um retorno célere para a solução do impasse.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
EDITAL MASTER respondeu
10/08/2026 às 20:12
Olá, Milane! Aqui é a equipe da Edital Master.
Começamos pela solução: o conteúdo complementar de Administração Pública já está disponível no seu acesso, sem qualquer custo adicional. Ele contempla os tópicos previstos no edital para o cargo princípios da Administração Pública, administração direta e indireta, organização administrativa, agentes públicos, planejamento, organização e controle além de banco de questões comentadas no mesmo formato da sua prova. Você recebeu o aviso por e-mail; se não localizar, é só chamar no WhatsApp ***** que reenviamos na hora.
Vale destacar um ponto sobre como o nosso material funciona: ele não é estático. Ao longo do período de preparação, nossos professores acrescentam continuamente materiais de apoio ao mesmo acesso provas mapeadas, novos cadernos de questões comentadas, simulados e atualizações de conteúdo sempre sem custo adicional para quem já adquiriu. Você continuará recebendo esses complementos até a data da prova.
Sobre um ponto da sua manifestação, precisamos fazer um esclarecimento respeitoso: a página do produto disponibiliza 12 à 15 imagens de páginas internas do material, acessíveis a qualquer visitante antes da compra, junto com a relação das disciplinas incluídas. A prévia existe e está pública. Reconhecemos, no entanto, que ela poderia ser mais detalhada quanto à abrangência de cada disciplina e essa parte da sua crítica é justa. Por isso, passamos a publicar também o sumário completo em todos os nossos produtos.
Seguimos à disposição pelo WhatsApp *****, pelo telefone ***** e pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta, das 9h às 18h. Caso ainda prefira o cancelamento com devolução integral, a opção continua garantida.
Desejamos sucesso na sua preparação, Milane.
Equipe Edital Master