Assinante não recebe revista Claudia há meses e tem pedido de cancelamento e estorno negado.
Em réplica
Paraguaçu Paulista - SP
31/08/2026 às 09:58
ID: 257796197
Sou assinante da revista Claudia há anos e sempre recebi o exemplar com certo atraso- no fim do mês, porém desde junho não recebi mais minhas revistas, liguei no sac da editora diversas vezes, acredito q mais de 5 vezes e sempre me dizem para aguardar até certo dia q eu receberia a revista e nada! Já pedi o cancelamento da assinatura e estorno no cartão, mas me informaram q não era possível, o q achei um absurdo, pois quem parou de entregar a revista foram eles, portando deram causa a quebra de contrato. Enfim, vou aguardar o prazo para o fim da assinatura e ligar para cancelar com antecedência até lá, já que falta cerda de seis meses, gostaria de receber as revistas! Estou completamente desapontada, decepcionada com essa situação! Nunca mais assino nada! Falta de respeito com o dinheiro da gente pq não permite o estorno! Falta de respeito com o cliente pq não entrega o produto comprado! Decepção total!
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 13:10
Olá, Ísis. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Tentei contato telefônico, porém não obtive sucesso.
Peço desculpas pelos transtornos ocasionados durante sua experiência com a assinatura. Sabemos da importância de manter a regularidade na entrega e de oferecer um atendimento que proporcione segurança e clareza ao assinante, e lamentamos que, neste momento, sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
Confirmo que efetuamos o cancelamento da assinatura Superinteressante, conforme solicitado, na data de hoje. Encaminhamos uma mensagem privada para tratarmos sobre o estorno.
Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos por todo o período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, em uma experiência mais satisfatória.
Agradecemos a oportunidade de resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Protocolo de atendimento: *****.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril
Réplica da empresa
14/09/2026 às 13:16
Retificando: a assinatura cancelada é referente à Claudia.
Peço desculpas pelo equívoco.