O que aconteceu
Sou assinante da edição impressa da revista Veja e gostaria de registrar uma reclamação formal sobre os atrasos recorrentes na entrega.
A revista é semanal e, historicamente, a entrega costuma ocorrer entre sexta-feira e sábado. No entanto, nos últimos meses, tenho recebido os exemplares com frequência apenas na terça ou quarta-feira da semana seguinte e, em diversas ocasiões, a revista simplesmente não é entregue.
Para uma publicação semanal de atualidades, esse atraso compromete significativamente o serviço contratado. Quando a revista chega vários dias depois do previsto, boa parte do conteúdo já perdeu sua atualidade. É justamente por querer ter acesso à edição impressa no momento adequado que mantenho essa modalidade de assinatura.
Sempre que ocorre uma falha, entro em contato com o SAC e são oferecidas basicamente duas alternativas: o reenvio do exemplar, que naturalmente chegará ainda mais tarde, ou a extensão do período da assinatura.
Nenhuma dessas soluções resolve o problema.
O reenvio não recompõe a utilidade de uma revista semanal recebida fora do prazo. Da mesma forma, a extensão da assinatura não me parece uma compensação adequada, especialmente porque continuo realizando pagamentos mensais à Editora Abril. Não quero acumular edições futuras em razão de exemplares que foram pagos e não entregues adequadamente; quero receber, com regularidade e dentro do prazo esperado, o produto pelo qual estou pagando.
O problema deixou de ser uma ocorrência excepcional e passou a ser recorrente. Por isso, solicito que a Editora Abril verifique efetivamente o que está acontecendo com a distribuição da minha assinatura e apresente uma solução definitiva para a entrega.
Caso a empresa não consiga assegurar a entrega regular da edição impressa em prazo compatível com a periodicidade semanal da revista, peço que seja apresentada uma alternativa adequada de compensação pelos exemplares entregues com atraso ou não entregues, em vez de simplesmente prorrogar uma assinatura que continua sendo cobrada mensalmente.
Aguardo um posicionamento objetivo e, principalmente, a regularização do serviço.
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4Interações da reclamação
Editora Abril respondeu
13/10/2026 às 18:27
Olá, Leandro. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Tentei contato telefônico, porém não obtive sucesso.
Pedimos desculpas pela morosidade na resposta.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reconhecemos a importância de manter a regularidade das entregas, especialmente por se tratar de uma publicação semanal. Embora a distribuição seja realizada por uma transportadora parceira, estamos acompanhando as ocorrências para identificar possíveis falhas e buscar a regularização do serviço.
A última edição informada como não recebida foi a 3013. Para que possamos avaliar a efetividade das medidas adotadas e verificar se as entregas foram normalizadas, peço, por gentileza, que confirme se recebeu as edições posteriores ou se houve novas falhas.
Encaminhei uma mensagem privada para que possa nos retornar com essas informações e, assim, possamos dar continuidade à tratativa.
Reforço nossas sinceras desculpas pelos transtornos e pelo tempo despendido na busca por uma solução. Seguimos acompanhando o caso com prioridade, visando à regularidade e à pontualidade das próximas entregas.
Agradecemos a oportunidade de buscar a resolução e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Protocolo de atendimento: *****.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril