Cancelamento e Reembolso Negado pelo Atendente - Assinatura GoRead Abril
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2026 às 20:22
ID: 249547503
Adquiri a assinatura do aplicativo GoRead que é de domínio da Abril, no dia 15/06/2026. Alguns dias depois, na data de 21/06, entrei em contato com o chat da Abril para que eu pudesse solicitar o cancelamento e reembolso do valor que foi pago, pois eu ainda estava no período de direito de arrependimento do consumidor com comprar feitas online ou por app.
Gostaria de ressaltar que eu tentei contato umas 2 vezes antes de dar certo no dia 21, porque o chat tem um tempo de resposta por parte dos atendentes que é péssimo!
Eu fiz o pedido de cancelamento com estorno do valor que foi pago e o atendente Claudio foi o tempo todo esquivo e ficou fazendo perguntas para me enrolar na solicitação, meio que me dando canseira, até que eu informei sobre a lei de arrependimento segundo o Código do consumidor e ele atendeu a minha solicitação informando que eu iria receber um e-mail informando sobre o pedido de cancelamento ser efetuado e sobre o reembolso também. NÃO RECEBI NADA ALÉM DO INFORME SOBRE O CANCELAMENTO.
Quero uma resposta em relação ao estorno, pois é algo de meu direito e não acho justo eu ficar sem resposta depois de um representante me informar que receberia.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:07
Olá, Ellen,
Espero que esteja bem!
Sou a Alice, responsável pela tratativa de sua manifestação.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Tentei contato via telefone, nesta data, porém, sem sucesso.
Informa que na data de: 21/05/2026 seu plano GoRead mensal foi cancelado, pelo nosso suporte.
Gerou um estorno no valor de R$ 24,90 que foi encaminhado á sua administradora de cartão, e entra como crédito em até duas faturas.
Seu plano encontra-se encerrado, não será gerado novas cobranças ou vínculos nessa assinatura.
Fico á disposição, para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Alice Cristina.
Editora Abril.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 21:16
Tive que fazer várias tentativas de contato até que alguém pegasse o meu caso e o tempo todo que eu solicitei cancelamento e reembolso a pessoa ficou fazendo perguntas invasivas sobre os motivos e questionando qual foi o meu uso da plataforma, quase como se estivesse querendo ver se eu era digna de receber o dinheiro de volta. Eu inclusive tive que citar leis do consumidor referentes a compras online e apenas depois disso que fizeram minha solicitação de cancelamento e reembolso com muito custo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2