Cancelamento impossível
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 12:09
ID: 247756497
Fiz uma assinatura do plano ***** e por motivos particulares não quero renovar. Para fazer a assinatura é rápido, via aplicativo no próprio celular. Pra cancelamento é necessário responder perguntas e aguardar que um atendente complete a operação. Fiquei mais de uma hora aguardando e não fui atendido. Considero uma imensa falta de respeito com o assinante, uma vez que já sou cliente pagante da assinatura. Essa forma de assinatura fácil e cancelamento impossível é abusiva, deveriam oferecer o mesmo sitema automático e rápido nos dois casos. O email que enviaram também continha um QR code inválido. Nada funciona.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 18:49
Olá, Raymond.
Espero que esteja bem!
Sou a Alice, responsável pela tratativa de sua manifestação.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência ao solicitar o cancelamento, estamos em constante trabalho para melhoria em nossos processos.
Sua assinatura GOREAD foi cancelada, na data de: 06/06 via atendimento de whatsapp.
Seu plano anual ficara ativo até a data de: 21/07/2026, após essa data, a assinatura é finalizada e será cancelada em definitivo.
Não haverá renovação ou novas cobranças, encerrando assim, o vínculo do plano.
Qualquer dúvida adicional, ficamos á disposição!
Atenciosamente,
Alice Cristina.
Editora Abril.
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 08:50
Resolveram o problema, mas no total foram mais de 6 horas aguardando em três tentativas de contato. Simplificaria muito permitir o cancelamento pelo aplicativo, sem ter que aguardar um atendimento desnecessário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6