Dificuldade para cancelar assinatura GoRead da Editora Abril

Boa tarde,

Ontem, dia 10 de junho de 2025, tentei cancelar minha assinatura do GoRead, da Editora Abril. Assinei o plano anual no ano passado e, por não utilizar mais a ferramenta, decidi não renová-lo. Não há um motivo específico para o cancelamento, apenas a falta de uso o que, por si só, já é razão suficiente para não querer continuar pagando pelo serviço.

No entanto, me deparei com diversos obstáculos claramente criados pela empresa para dificultar o cancelamento. No site, ao clicar em Cancelar Assinatura, o usuário é redirecionado para uma conversa via WhatsApp. Lá, apesar de existir a opção 3 - Cancelamento, o sistema informa que o cancelamento só pode ser feito por telefone.

Seguindo a instrução, liguei para a central, onde fui surpreendido com a recusa do atendente em cancelar o serviço, alegando que o cancelamento só poderia ser realizado em uma data específica. Sinceramente, qual é o sentido disso? Nenhum.

No meu entendimento e no de muitos consumidores um serviço de assinatura deve poder ser cancelado a qualquer momento, independentemente de haver dias restantes no período contratado, justamente para evitar a renovação automática ou cobranças indevidas. E é assim que a maioria dos serviços modernos opera.

Reforço que não tenho qualquer reclamação sobre o serviço em si, mas sim sobre a burocratização deliberada imposta pela Editora Abril para dificultar o cancelamento, claramente com o objetivo de desmotivar o cliente e evitar perdas de receita. Considero essa prática uma postura ultrapassada e inaceitável nos dias de hoje.

Enquanto esse tipo de abordagem persistir, não há a menor possibilidade de eu voltar a ser cliente de qualquer produto ou serviço oferecido pela Editora Abril. Além disso, faço questão de expor minha experiência como forma de alerta a outros consumidores especialmente aqueles com menos familiaridade com recursos digitais que poderiam passar pelas mesmas dificuldades.

Atenciosamente,

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