O que aconteceu
A empresa não cancela a assinatura da revista VocêRH Digital e mesmo após diversas tentativas de falar na Central de Assinatura para cancelar não ocorre o atendimento. Liguei na central diversas vezes e infelizmente não obtive nenhum retorno. O mesmo acontece pelo WhatsApp.
Quando consigo falar no atendimento é apenas para resolver problemas de assinatura e nunca para cancelamento, pois alegam que é outro setor. Ao ser transferida para o setor de cancelamento já fiquei esperando mais de 1 hora e infelizmente perdi meu tempo porque ninguém responde.
A empresa continuou minha assinatura sem minha autorização, estou tentando o ressarcimento do valor da assinatura e isso também não acontece.
Essa situação está ocorrendo a mais de uma mês e não tive nenhum retorno da empresa.
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4Interações da reclamação
Editora Abril respondeu
02/03/2022 às 12:52
Olá Carla,
Verifiquei em sistema que a senhora já conseguiu contato com nossa central de atendimento, onde foi atendida a sua solicitação.
Permanecemos à sua disposição.
Atenciosamente,
Kaio Wivison
Abril Assinaturas
WhatsApp:******* (também pelo link https://**************)
Autoatendimento: todos os dias, 24 horas - https://*******
SAC: em dias úteis,******* (Grande São Paulo)| ******* ******* ******* (Demais localidades)
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Precisei fazer nova reclamação no Reclame Aqui, pois não fui atendida da primeira vez e não fui procurada para ter meu caso resolvido. O cancelamento da assinatura ocorreu apenas por eu ter tentado novamente o contato com o SAC e dessa vez ter sido atendida. O processo total no atendimento levou 55 minutos. Um absurdo ficar no telefone esse tempo para resolver um cancelamento e estorno de pagamento.