Entrega da Revista Veja
Não resolvido
Porto Alegre - RS
07/09/2014 às 11:00
ID: 10000568
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fiz reclamação no SAC da Editora Abril, mas o que informam não é cumprido. Para que serve o SAC? Sou assinante da Veja, com a informação da Editora Abril de que minha revista é para ser entregue no SÁBADO, mas, como quem decide é o entregador, isso não é cumprido. Não adianta reclamar. E querem que eu renove a assinatura antecipadamente! Como a revista fica na caixa do correio do meu prédio, tenho que descer para buscá-la. Desço às 20h, às 22h, chego de madrugada de alguma festa, e a revista NUNCA está lá no sábado. Ontem, cheguei em casa às 22h 18min. Para variar, a revista não estava lá. Hoje, 07/09/*******, desci às 10h 18min, mas a revista não havia sido entregue. O meu contrato é com a Editora Abril, mas quem decide quando eu terei a revista à disposição é o entregador! Eu reclamo no SAC, o atendente afirma que a revista tem que ser entregue aos sábados (moro no centro de Porto Alegre), que vai entrar em contato com o distribuidor, mas nada é resolvido. Na última vez que reclamei, falei com o atendente Maurício, extremamente atencioso, mas tudo que me disse não se concretizou. Falar que vai resolver é fácil, mas resolver o problema é outro problema. Sabe-se pela Internet na sexta-feira sobre assunto-bomba que está no exemplar da semana, mas a revista chega dois dias depois. Isso é como ler "jornal de ontem"!!! Para que assinar, se já li quase tudo na Internet? Na minha opinião, o assinante, que paga antecipadamente, deveria ter tratamento priorizado.
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Resposta da empresa
08/09/2014 às 20:29
Olá Suzana,
Em contato telefônico no dia 08/09/******* Acionamos o distribuidor para regularizar as entregas de sua assinatura.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente
ABRIL COMUNICAÇÕES S.A.
Serviço de Atendimento ao Cliente
******* (Grande São Paulo)
******* ******* ******* (Demais Localidades)
https://*******
Réplica do consumidor
08/09/2014 às 22:08
Recebi contato da Editora Abril hoje, 08/09/*******, sendo informada de que falariam com o distribuidor. Foi a mesma resposta que o SAC me forneceu há três semanas, quando reclamei do mesmo problema, e o atendente me assegurou que a Veja, no bairro em que moro em Porto Alegre, é para ser entregue até 20h de sábado. Portanto, só posso considerar que o problema esteja resolvido se o que prometeram for cumprido. O entregador deixou CINCO revistas no domingo (3 minhas e 2 do meu filho). Que coincidência! Obviamente dá-me margem a deduzir que ele acumulou todas para se deslocar apenas uma vez até o meu endereço. Não aceito ler a Veja somente na tarde de domingo. Todos os sábados almoço na casa de minha mãe, assinante da IstoÉ. Quando saio de lá, por volta de 17h, a sua revista já chegou. Por que a Editora Abril não trata assim os assinantes da Veja. Como posso querer renovar a assinatura, que vence em outubro/*******? Recebo propostas da Abril para renovar a assinatura com antecedência. Acho que estão brincando comigo!
Consideração final do consumidor
03/01/2015 às 10:47
Atendimento péssimo, pois não resolveu o problema. Telefonaram-me todas as vezes que registrei no Reclame Aqui, mas não solucionaram o problema. Só prometeram. Resultado: NÃO RENOVEI A ASSINATURA, conforme avisei em todos os telefonemas. Fui para a concorrência, estando plenamente satisfeita, pois cumprem o que prometem, ou seja, a revista é entregue aos sábados e não no domingo à tarde, quando o entregador quer.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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