Estorno de Valor referente aoe Cancelamento de Assinatura

Realizei o cancelamento de uma assinatura que realizei por engano, e até hoje não recebi o valor que foi debitado em meu cartão, o prazo que haviam me dado era de 72 horas, conforme texto abaixo.

[15:34, 17/11/*******] Mauro: Sim, outra questão é que eu fiz a assinatura errada, é para ser VCRH, preciso alterar por favor.

[15:34, 17/11/*******] Mauro: *VOCÊRH

[15:35, 17/11/*******] Editora Abril: Podemos resolver seu problema. Mas antes preciso confirmar alguns dados do seu cadastro apenas por motivos de segurança.

[15:36, 17/11/*******] Mauro: Ok

[15:36, 17/11/*******] Editora Abril: O número de telefone do seu WhatsApp é o mesmo que deverá constar em seu cadastro?

[15:37, 17/11/*******] Mauro: Ok

[15:39, 17/11/*******] Editora Abril: Seu e-mail é *******?

[15:40, 17/11/*******] Mauro: Correto

[15:41, 17/11/*******] Editora Abril: Obrigada pelas confirmações! Irei verificar sua assinatura, só um instante.

[15:41, 17/11/*******] Mauro: Ok

[15:44, 17/11/*******] Editora Abril: Esse valor da Você S/A que o senhor mandou é mesmo da Você RH, que é qual o senhor tem interesse. Se trata da assinatura anual, nesse valor de R$6,88 em 12x da assinatura digital.

[15:44, 17/11/*******] Mauro: Ok

[15:45, 17/11/*******] Editora Abril: Deseja realizar a alteração para Você RH nesse valor da Black Friday?

[15:45, 17/11/*******] Mauro: Correto

[15:47, 17/11/*******] Editora Abril: Certo. Só um instante.

[15:48, 17/11/*******] Mauro: Ok

[15:51, 17/11/*******] Editora Abril: Estou verificando a assinatura, mais um instante.

[15:52, 17/11/*******] Mauro: Ok, estou aguardando.

[15:55, 17/11/*******] Editora Abril: Senhor, obrigada por aguardar. Verifiquei que o valor anterior já foi cobrado no seu cartão. Posso enviar para o setor financeiro analisar uma devolução desse valor, e para que ele ocorra preciso de uma conta corrente, exceto Banco do Brasil.

[15:56, 17/11/*******] Mauro: Um minuto

[15:57, 17/11/*******] Editora Abril: Ok.

[15:57, 17/11/*******] Mauro: Qual o valor que foi cobrado?

[15:57, 17/11/*******] Editora Abril: R$ 82,56

[15:57, 17/11/*******] Editora Abril: Cartão com final *******

[15:58, 17/11/*******] Mauro: No caso vc até pode deixar assim, só que não deverá ter mais nenhum desconto por 12 meses, correto?

[15:59, 17/11/*******] Editora Abril: O senhor não deseja permanecer com Você S/A, né?

[15:59, 17/11/*******] Editora Abril: E sim ter a Você RH no valor da Black Friday?

[16:00, 17/11/*******] Mauro: Não preciso somente efetuar a troca.

[16:00, 17/11/*******] Editora Abril: Nesse caso precisamos cancelar uma e fazer outra. O valor que foi cobrado pode ser devolvido pois está dentro dos 7 dias que lhe dá o direito da devolução.

[16:01, 17/11/*******] Mauro: Ok, então vamos proceder a devolução.

[16:02, 17/11/*******] Editora Abril: Certo. Pode me informar a conta?

[16:02, 17/11/*******] Editora Abril: Com o nome completo e CPF do titular.

[16:03, 17/11/*******] Mauro: Banco Itaú agência XXXX

Conta Corrente XXXX

Nome XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

CPF XXXXXXXXXXXX

[16:05, 17/11/*******] Editora Abril: Só um momento enquanto solicito.

[16:05, 17/11/*******] Mauro: Ok

[16:07, 17/11/*******] Mauro: A nova assinatura eu mesmo faço?

[16:08, 17/11/*******] Editora Abril: Estou solicitando o cancelamento com devolução e já a inclusão da nova assinatura. O setor responsável irá analisar o caso e efetuar os procedimentos.

[16:08, 17/11/*******] Editora Abril: A nova assinatura seria no mesmo cartão?

[16:08, 17/11/*******] Mauro: Sim

[16:10, 17/11/*******] Editora Abril: Certo, só mais um momento.

[16:10, 17/11/*******] Mauro: O valor será de 12xR$ 6,90?

[16:12, 17/11/*******] Editora Abril: Isso, 12x R$ 6,88, assinatura de um ano

[16:12, 17/11/*******] Mauro: Maravilha

[16:15, 17/11/*******] Editora Abril: Foi solicitado, senhor. O setor responsável irá analisar a devolução, efetuar o cancelamento e incluir a nova assinatura. O senhor pode acompanhar no portal do Abril Sac ou entrar em contato sempre que precisar.

[16:15, 17/11/*******] Editora Abril: Posso ajudar em algo mais?

[16:17, 17/11/*******] Mauro: Eu ja precisava consultar a nova assinatura, não é mais fácil vcs fazerem somente a devolução e eu já assino por aqui?

[16:18, 17/11/*******] Editora Abril: A assinatura terá o mesmo período de processamento no sistema. E já foi solicitado, senhor, infelizmente não tenho como apagar a solicitação pois já foi enviada.

[16:19, 17/11/*******] Mauro: Ok, tem algum protocolo para eu acompanhar?

[16:19, 17/11/*******] Mauro: Quanto tempo irá levar?

[16:21, 17/11/*******] Editora Abril: O prazo para cancelamento e inclusão da nova é de 72h. Mas a devolução não sei informar uma data exata para ocorrer.

[16:22, 17/11/*******] Mauro: No sac nao está aparecendo nada.

[16:22, 17/11/*******] Editora Abril: A *******. No Sac irá aparecer a nova assinatura quando ela estiver em período de processamento e quando estiver ativa. A outra irá sumir.

[16:23, 17/11/*******] Editora Abril: Há esse prazo de 72h.

[16:23, 17/11/*******] Mauro: Ok, vou ficar no aguardo.

[16:24, 17/11/*******] Editora Abril: Ficamos à disposição.

[16:24, 17/11/*******] Editora Abril: Posso ajudar em algo mais?

[16:25, 17/11/*******] Mauro: Já ajudou, obrigado e boa tarde.