Falha crônica na entrega de revistas impressas e descaso no atendimento ao cliente pela Editora Abril.

Fui assinante da Editora Abril durante muitos anos (da extinta revista impressa Você S/A), período em que enfrentei falhas graves e crônicas na entrega. Na época, acumulava reclamações mensais, edições perdidas e edições que nunca chegavam. Cheguei a cancelar um contrato no meio do caminho, sofrendo prejuízo financeiro e desistindo do ressarcimento após ser vencido pelo cansaço.

Recentemente, ao saber de uma suposta reestruturação da empresa, decidi dar uma nova chance e assinei a revista impressa Veja Negócios. Infelizmente, comprovei que a reestruturação é uma [Editado pelo Reclame Aqui]: o padrão de descaso e o caos logístico continuam exatamente os mesmos.

Para ilustrar o desrespeito, segue o histórico recente da minha assinatura atual:

- Edição 25 (Abr/26 - Capa "A Era dos Robôs"): ENTREGUE (primeira edição entregue após a assinatura).

- Edição 26 (Mai/26 - Capa "A Fronteira Final"): NÃO ENTREGUE, apesar de constar falsamente como entregue no sistema. Pedi reenvio, nunca chegou.

- Edição 27 (Jun/26 - Capa "Trilhões em Jogo"): NÃO ENTREGUE, apesar de constar falsamente como entregue. Pedi reenvio, nunca chegou.

- Edição 28 (Jul/26 - Capa "A Potência dos Chips"): ENTREGUE, apenas após reclamação.

- Edição 29 (Ago/26 - Capa "As Melhores Empresas do Brasil"): NÃO ENTREGUE, apesar de constar falsamente como entregue em 02/09/2026.

O absurdo se completa no suporte: sempre que recorro aos canais de atendimento, a resposta padrão é culpar a transportadora (não assumem responsabilidade) e abrir protocolos que não resolvem nada. O meu contrato de assinatura foi firmado com a Editora Abril, e não com a transportadora. A responsabilidade pela entrega é inteiramente de vocês!

Além disso, o sistema de atendimento bloqueia novos pedidos de reenvio com a mensagem: "No momento, essa ação não pode ser realizada, pois já houve uma solicitação para essa edição anteriormente..". Ou seja: não recebi, o sistema me impede de pedir um novo envio, a assinatura não é prorrogada ao final e o prejuízo fica inteiramente comigo. Como fica o consumidor nessa história?

Fica evidente que a Editora Abril mantém um padrão crônico de falha operacional e despreza os leitores que insistem em dar um voto de confiança à marca. Se a empresa não tem competência para honrar o produto impresso que vende, assumam publicamente, migrem 100% para o formato digital ou devolvam o dinheiro de quem paga por um serviço que não é entregue.

Exijo uma solução definitiva: ou vocês garantem o envio correto, pontual e rigoroso de todas as minhas revistas religiosamente todos os meses daqui para frente, ou optam pelo cancelamento. Se o contrato for cancelado, exijo o meu dinheiro de volta integralmente e de forma proporcional aos meses não entregues; e deixo claro que, desta vez, não pretendo desistir como fizeram comigo da última vez. Caso não haja um desfecho satisfatório, pretendo tomar as medidas legais cabíveis e acionarei as instâncias superiores de proteção ao consumidor (como Procon e Juizado Especial Cível).

Aguardo um posicionamento sério e resolutivo.