Falta de suporte para cancelamento de ingresso comprado online da CASACOR

Realizei uma compra de ingresso no site da CASACOR, mas acabei selecionando por engano um horário que não era viável para mim. Ao perceber o erro, tentei imediatamente cancelar a compra tanto para ajustar o horário quanto para realizar a nova compra em outro cartão de crédito, o que seria financeiramente mais vantajoso.

Tentei contato por WhatsApp, fui informada por uma Inteligência Artificial de que um atendente me responderia, mas isso não aconteceu. Também enviei um e-mail para ***** e recebi retorno da atendente Michele, que informou que o ingresso seria "flexível quanto ao dia e horário", o que em momento algum é claramente informado no site. Pelo contrário: no momento da compra, consta a seguinte mensagem tolerância de 15 minutos para a entrada após o horário agendado, o que me deu a entender que o horário deveria ser seguido com rigor.

Ainda assim, mesmo diante da informação sobre flexibilidade, optei por seguir com o pedido de cancelamento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento físico, dentro do prazo de 7 dias.

Até o momento, não obtive qualquer resposta efetiva, mesmo após tentar contato por mais de 5 vezes com o Grupo Abril. Solicito, portanto, uma solução imediata e o reembolso da compra, conforme previsto na legislação.