Minha revista Quatro Rodas não chega há três meses

Olá, Ricardo. Ótimo dia!

Espero que esteja bem.

Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.

Nos falamos recentemente por telefone e agradeço pela disponibilidade em me atender.

Pedimos desculpas pela morosidade na resposta e lamentamos os transtornos relacionados às entregas. Valorizamos a confiança que você deposita na Quatro Rodas há tantos anos e reconhecemos que a regularidade na entrega é essencial para que sua experiência como assinante corresponda às suas expectativas. Por isso, estamos adotando medidas para regularizar a situação e apurar as ocorrências junto à transportadora responsável.

Conforme conversamos por telefone, solicitamos o reenvio da edição 810, referente a setembro, via SEDEX, para agilizar o recebimento. A previsão de entrega é de até 5 dias úteis.

Para as próximas edições, solicitamos à transportadora responsável a realização de acareação das entregas. Nesse procedimento, a transportadora realiza uma nova verificação junto à base e ao entregador responsável, que deverá confirmar as informações registradas e apurar o ocorrido diretamente no endereço. Para isso, é necessário que alguém esteja no local para acompanhar o procedimento e assinar o documento de confirmação da acareação.

Agradecemos a oportunidade de atuar na resolução e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Protocolo de atendimento: *****.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Larissa Lima

Editora Abril