O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com o processo de cancelamento da assinatura da revista Quatro Rodas.
Ao tentar cancelar, descobri que a empresa não oferece uma opção rápida, simples e direta no site. Em vez disso, o consumidor é obrigado a entrar em contato com uma central de atendimento, disponível apenas em horário comercial (segunda a sexta, das 9h às 17h30).
Isso é totalmente inconveniente e desrespeitoso com o consumidor, principalmente para um serviço 100% digital, que deveria permitir o cancelamento online, imediato e sem burocracia, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado.
Essa exigência de falar com atendente parece uma estratégia para dificultar o cancelamento, fazendo o cliente perder tempo e passar por tentativas de retenção.
Solicito:
Cancelamento imediato da assinatura;
Fim das cobranças;
Confirmação do cancelamento por escrito;
Espero uma solução rápida e que a empresa reveja essa prática, oferecendo cancelamento online de forma clara e acessível.