O que aconteceu
Revista Veja se recusa a cancelar assinatura e impõe fidelidade não informada na contratação
Meu nome é Brigitte Dagan.
Contratei uma assinatura da revista Veja, com pagamento parcelado em 12 vezes de R$ 29,90.
Assim que recebi a primeira edição, me arrependi da contratação e solicitei o cancelamento da assinatura, na semana passada.
Apesar de já ter solicitado o cancelamento, hoje recebi a segunda edição da revista.
Ao entrar em contato com a empresa, fui surpreendida com a informação de que o cancelamento só será efetivado em 27 de outubro de 2027, sob a alegação de que existe um contrato com cláusula de fidelidade.
Ocorre que, no momento da contratação, em nenhum momento fui informada de que estaria assumindo um compromisso de fidelidade ou de que não poderia cancelar a assinatura antes desse prazo.
Quando questionei a empresa, a atendente simplesmente mencionou a cláusula 11 do contrato e me orientou a procurá-la, como se fosse minha obrigação descobrir uma condição que não me foi claramente apresentada no momento da compra.
Considero essa situação uma falta de transparência e de respeito ao consumidor. Uma condição tão importante como uma cláusula de fidelidade deveria ser informada claramente antes da contratação, e não somente quando o cliente manifesta o desejo de cancelar.
Diante disso, SOLICITO:
1. O cancelamento imediato da minha assinatura.
2. A interrupção de cobranças futuras indevidas.
3. O envio do contrato completo, incluindo a cláusula 11 mencionada pela atendente.
4. A comprovação de que fui informada previamente sobre a existência dessa fidelidade e de que concordei expressamente com essa condição.
5. Uma solução justa, sem imposição de multa por uma condição que não me foi devidamente esclarecida.
Não quero mais receber a revista. Solicitei o cancelamento logo após receber a primeira edição e não aceito que a empresa mantenha minha assinatura contra a minha vontade até outubro de 2027.
Aguardo uma solução efetiva e o cancelamento imediato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Abril respondeu
03/11/2026 às 16:55
Olá, Brigitte. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Pedimos desculpas pela morosidade na resposta e por qualquer desconforto causado durante as tratativas de sua solicitação. Entendemos a importância de que as condições comerciais estejam claras desde o momento da contratação e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a modalidade de assinatura escolhida.
As informações referentes ao contrato de assinaturas são disponibilizadas na página de checkout, etapa em que são preenchidos os dados pessoais para a conclusão da compra. Nesse momento, são apresentadas as condições de cada modalidade:
Assinatura Plano Mensal: permite o cancelamento a qualquer momento, mediante concordância com o Contrato de Assinaturas Recorrente e as Políticas de Cancelamento e Cobrança.
Assinatura Plano Anual: oferece a garantia de menor preço por um ano, mediante concordância com o Contrato de Assinaturas com Fidelidade e as Políticas de Cancelamento e Cobrança.
Dessa forma, a modalidade anual contempla condições comerciais diferenciadas. Ao optar por esse plano, o assinante recebe um desconto sobre o preço de capa das edições, em contrapartida ao compromisso de permanência mínima de 12 meses.
Para consulta, disponibilizamos o contrato completo de assinaturas, no qual constam as condições aplicáveis, inclusive as disposições referentes ao cancelamento:
https://assine.abril.com.br/contrato-de-assinaturas/
Ainda assim, buscando uma solução satisfatória para sua solicitação, informamos que, por liberalidade, realizamos o cancelamento imediato das assinaturas VEJA + VEJA DIGITAL, sem necessidade de aguardar o término do período inicialmente contratado.
Também encaminhamos uma mensagem privada para dar continuidade às tratativas referentes ao estorno dos valores.
Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos por todo o período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, em uma experiência mais satisfatória.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e resolução da manifestação.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Protocolo de atendimento: *****.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril