O que aconteceu
Quando fui cancelar minha assinatura do Jornal Folha o atendente insistiu para que testasse a assinatura VEJA e disse que eu poderia cancelar a qualquer tempo. Hoje ao pedir o cancelamento da assinatura a empresa informa que estou em periodo de fidelidade, e terei que manter vinculada até o mês de abril de 2027, e que isso constava em contrato.
Nada foi dito sobre fidelidade.
A única coisa que recebi quando da assinatura foi isso.
Sequer há menção de contrato.
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Solicito o cancelamento imediato do contrato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Abril respondeu
09/10/2026 às 18:01
Olá, Celia. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Nos falamos recentemente por telefone e agradeço pela disponibilidade em me atender.
Pedimos desculpas pela morosidade na resposta.
Lamentamos os transtornos ocasionados e entendemos a importância de que as condições da contratação sejam apresentadas de forma clara, permitindo que o consumidor tenha conhecimento dos termos aplicáveis à assinatura.
Esclarecemos que, na página de contratação, antes da conclusão do pedido, é informado que a assinatura do plano anual garante o menor preço por um ano e que, ao contratar, o cliente concorda com o Contrato de Assinaturas, as regras de fidelidade e as políticas de cancelamento e cobrança. O documento está disponível para consulta em: https://assine.abril.com.br/contrato-de-assinaturas/.
Ainda assim, por liberalidade, realizamos o cancelamento imediato da sua assinatura Veja + Veja Digital e providenciaremos o reembolso referente às edições restantes não recebidas.
Como o cancelamento antecipado está sujeito às condições contratuais, o sistema não processa automaticamente o estorno integral, devido à aplicação da multa por quebra de fidelidade. Por isso, o valor referente às edições restantes será devolvido por meio de depósito em conta bancária.
Ressaltamos que as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente no cartão de crédito, conforme o parcelamento original, e o valor referente ao reembolso será pago separadamente em sua conta bancária.
Encaminhamos uma mensagem privada solicitando os dados bancários necessários para dar continuidade ao pagamento. Pedimos, por gentileza, que retorne por esse canal para que possamos prosseguir com a tratativa.
Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura e agradecemos por todo o período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, em uma experiência mais satisfatória.
Agradecemos a oportunidade de resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Protocolo de atendimento: *****.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril