Não entregam exemplar!!!
Respondida
São Paulo - SP
20/04/2026 às 10:46
ID: 246487519
Fiz uma assinatura da Revista Claudia para entrega de exemplares físicos mensalmente, com contrato anual. 1o débito no cartão ocorreu em 8/fevereiro.Em 30 de março eu ainda não tinha recebido nenhum exemplar. Entrei em contato com o WhatsApp da empresa e ficou combinado o reenvio em até 10 dias. Não recebi nenhum exemplar. Em 13/abril entrei em contato por WhatsApp para solicitar cancelamento e estorno, já que não estava recebendo o produto contratado. O atendimento derivava para um humano, que retornava 3 horas depois. Isto ocorreu duas vezes e não consegui finalizar o contato adequadamente. Tentei novamente em 18/abril, mas estava fora do horário de atendimento. Hoje, 20/abril, consegui contato com o SAC, protocolo *****. Me informaram que consta em sistema como entregue, mas não recebi nenhum exemplar! O caso foi passado para uma equipe interna, com prazo de 5 dias úteis para retorno! Ainda, não sabia se seria possível o estorno, pois constava informação de entrega. UM ABSURDO! Nunca mais farei assinatura na Abril! Para assinar, tudo muito rápido, para resolver, precisamos de 1 mês!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 11:07
Olá, Ana,
Espero que esteja bem!
Sou Luana, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Nos falamos recentemente por telefone e agradeço pela disponibilidade em me atender. Peço desculpas pela demora em retornar o contato.
Conforme conversamos, sua assinatura foi cancelada com o estorno proporcional dos valores da assinatura.O valor será devolvido na mesma forma de pagamento cadastrada. Para mais informações sobre o estorno, encaminhei os detalhes por mensagem privada.Você receberá um e-mail confirmando o cancelamento da sua assinatura.
Agradecemos por todo o período em que esteve conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência ainda mais satisfatória.
Permaneço à disposição.
Desejo um ótimo dia!
Atenciosamente,
Luana Marques