O que aconteceu
Entrei em contato com a Abril hoje, pelo WhatsApp para fazer um cancelamento de um serviço que eu não autorizei, sem sucesso, tive uma assinatura da abril durante a minha adolescência (muitos anos atrás) da revista capricho e descobri através do extrato da minha conta pessoal, entrei em contato no atendimento por telefone no numero ******* , fui atendida através do protocolo:******* e fui atendida pelo que eu entendi operadora Fanny, onde eu descobri que vinha sido sendo cobrado desde ******* sem a minha autorização, a própria operadora me confirmou isso, porem teve que me transferir para o setor responsável para o cancelamento do serviço e também o estorno do valor, transferida, fui "atendida", pediram o meu CPF e desligaram na minha cara.
Um descaso total com cliente, venho tentando cancelar essa cobrança a muito tempo, mas nenhum canal me disponibiliza isso, nem pelo site, nem WhatsApp e o atendimento telefônico nunca resolve o meu problema
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Abril respondeu
01/07/2022 às 16:43
Olá Maah.
Recebemos a sua manifestação e pedimos desculpas por todos os transtornos causados.
Informamos que tentamos contato telefônico no dia 01/07/22 às 16:41, porém não obtivemos sucesso.
Poderia nos informar mais um telefone ou o melhor horário para contato?
Se desejar, podemos realizar o contato apenas pela plataforma do Reclame Aqui.
Enviamos para o seu e-mail cadastrado informações sobre sua assinatura.
Reforçamos nosso total interesse na resolução desta situação.
Aguardamos o seu breve retorno.
Atenciosamente.
Leonardo Davi
Abril Assinaturas
WhatsApp:******* (também pelo link https://**************)
Autoatendimento: todos os dias, 24 horas - https://*******
SAC: em dias úteis,******* (Grande São Paulo)| ******* ******* ******* (Demais localidades)
Consumidor respondeu
01/07/2022 às 16:53
Não recebi nenhum E-mail e nem contato no meu numero de telefone. Quero resolver este problema, mas isso depende mais de voces do que de mim, vou entrar em contato na central novamente, e caso seja feito o mesmo pessimo atendimento, vou entrar em contato com a ANATEL, PROCON e consequentemente os meus direitos como consumidora.Consumidor respondeu
14/07/2022 às 14:12
No dia 04/07 fizeram o cancelamento do serviço, mas não tive nenhum posicionamento sobre o estorno do produto que não usei, neste mesmo dia, fui informada pelo Leonardo que seria cadastrado meus dados bancarios para o estorno, desde entao, entro em contato no chat e ninguem me responde, pedi informações sobre prazo do estorno no dia 04/07 e não me responderam, no dia 06/07, a mesma coisa, continuo no vacuo pelos atendentes da Abril, hoje 14/07 novamente! Continuo sem resolução do meu problema.Consumidor respondeu
16/07/2022 às 23:00
O problema ainda não foi resolvido.