Reclamação sobre fechamento de solicitação de entrega de revistas com desculpa [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Ronaldo. Ótimo dia!

Espero que esteja bem.

Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.

Tentei contato telefônico, porém não obtive sucesso.

Pedimos desculpas pela morosidade na resposta e por qualquer transtorno ocasionado durante a tratativa. Reforçamos, no entanto, que todas as informações repassadas ao longo do atendimento são baseadas nos retornos obtidos junto à operação responsável pela distribuição.

No caso em questão, foi realizado o processo de acareação, procedimento utilizado para apurar diretamente no local as circunstâncias relacionadas ao não recebimento das edições. Durante essa verificação, o motorista responsável esteve no endereço informado e, conforme o retorno da operação, foi constatado que o condomínio não permite a entrada do entregador sem a devida liberação.

Também foi informado que existe uma pessoa responsável pelo recebimento das revistas na portaria do condomínio. Essa informação foi confirmada durante a apuração realizada pela própria equipe de entrega.

Dessa forma, o esclarecimento anteriormente encaminhado não foi realizado de forma aleatória, mas com base no retorno obtido durante a acareação e nas informações fornecidas pela operação responsável pela entrega. Por esse motivo, reforçamos que trabalhamos com transparência e clareza na apuração e comunicação das ocorrências.

Orientamos, portanto, que as revistas sejam retiradas na portaria, conforme o procedimento informado no local.

Agradecemos a oportunidade de resolução.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Protocolo de atendimento: *****.

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Larissa Lima

Editora Abril

Bom dia, Ronaldo.

Espero que esteja bem.

Assim que recebemos seu retorno, encaminhamos novamente a situação à transportadora para uma nova acareação, a fim de verificarmos o ocorrido e obtermos uma confirmação da entrega.

Após a nova verificação, fomos informados de que o motorista realizou a entrega da edição e coletou sua assinatura no momento do recebimento.

Diante disso, poderia, por gentileza, nos confirmar se a edição foi recebida?

Aguardamos seu retorno para darmos continuidade à tratativa, caso necessário.

Obrigada!

Desejo uma excelente semana!

Atenciosamente,

Larissa Lima