O que aconteceu
Fiz a assinatura da Capricho Digital e Física, porém, até o momento, não recebi meu exemplar.
Já entrei em contato com a empresa diversas vezes. Nas duas primeiras vezes, fui informada de que a revista havia sido entregue, mas não recebi nada. Inclusive, verifiquei com meus vizinhos e ninguém recebeu o exemplar por mim.
Após um novo contato, foi realizado um reenvio e me informaram que eu poderia solicitar o código de rastreamento para acompanhar a entrega. No entanto, quando entrei em contato novamente para solicitar o código, fui informada de que não poderiam me fornecer essa informação e pediram que eu aguardasse, pois o prazo de entrega era de 10 dias úteis.
O prazo já passou e, até o momento, continuo sem receber a revista e sem conseguir acompanhar o envio.
Já tentei resolver a situação diversas vezes, mas continuo sem uma solução. Gostaria que a empresa resolvesse definitivamente o problema, realizando a entrega do meu exemplar ou, caso não seja possível, realizando o ressarcimento do valor pago pela assinatura.
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4Interações da reclamação
Editora Abril respondeu
29/09/2026 às 13:29
Olá, Luanna. Ótimo dia!
Espero que esteja bem.
Sou Larissa, responsável pelo acompanhamento das manifestações registradas no Reclame Aqui pela Editora Abril.
Tentei contato telefônico, porém não obtive sucesso.
Pedimos desculpas pela morosidade na resposta e lamentamos os transtornos ocasionados durante sua experiência com a assinatura. Reconhecemos que a situação demandou mais tempo e intervenções do que o esperado e, por isso, estamos adotando uma medida de maior agilidade para regularizar a entrega e evitar novas ocorrências.
Confirmo que solicitamos o reenvio da edição nº 1215 da Capricho, na data de hoje, via SEDEX, para que você possa recebê-la com maior agilidade.
A previsão de recebimento é de até 5 dias úteis.
Além disso, protocolamos as próximas entregas da sua assinatura, a fim de reforçar o acompanhamento e evitar novas falhas.
Agradecemos a oportunidade de resolução.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Protocolo de atendimento: *****.
Desejo uma excelente semana!
Atenciosamente,
Larissa Lima
Editora Abril