O que aconteceu
Assinei a Superinteressante (digital + física) em 17/09/2026, principalmente pela revista física (assinatura n 1763965). A edição 2026009 (n 491) tinha entrega prevista para 03/10/2026 e consta como entregue no portal, mas não chegou. Não há código de rastreio nem identificação da transportadora.
Ao relatar a falha, o chatbot informou falta de estoque e a única solução foi uma edição extra ao final da assinatura. Em seguida, recebi um e-mail da Abril (em anexo) confirmando a prorrogação da vigência de 17/09/2027 para 17/10/2027. Ou seja, a reposição só viria daqui a 13 meses.
Uma revista registrada como entregue sem ter chegado, e sem rastreio para saber onde a entrega falhou, me tirou a confiança nas próximas entregas. Com 29,82% das reclamações contra a empresa no ReclameAqui no problema "Não recebi", não tenho interesse em continuar.
Já formalizei o pedido de cancelamento por e-mail para [email protected] em 06/10/2026 (chamado #42493). Solicito:
1. Cancelamento imediato, sem multa e sem renovação automática.
2. Estorno integral de R$ 190,80 no cartão.
3. Confirmação por escrito com protocolo.