O que aconteceu
Sou assinante da revista Quatro Rodas (impressa + digital) e tento cancelar a assinatura desde março pelo WhatsApp da Abril, sem sucesso.
- 11/03/2026: o assistente virtual informou que minha fidelidade terminaria em 15/04/2026. Confirmei que queria cancelar o próximo período, recusei a oferta de renovação e pedi para falar com um atendente. Recebi apenas a mensagem de que estava fora do horário de atendimento.
- 14/07/2026: fiz uma nova tentativa e recebi de novo a resposta de que estava fora do horário.
- 15/07/2026, à tarde: procurei o atendimento dentro do horário e esperei cerca de duas horas na fila. A atendente pediu minha data de nascimento, que informei, e depois me ofereceu benefícios, migração para outra revista e renovação com desconto. Recusei as ofertas e deixei claro que queria cancelar. Mesmo assim, o atendimento foi encerrado sem o cancelamento (protocolo *****).
- 15/07/2026, no fim da tarde: iniciei um novo atendimento e esperei quase uma hora. A atendente apenas me cumprimentou e, sete minutos depois, encerrou a conversa por "falta de retorno", novamente sem cancelar (protocolo *****).
- 29/10/2026: ao tentar mais uma vez, fui informado de que o atendimento pelo WhatsApp está temporariamente indisponível.
Em todas as tentativas, informei claramente que queria cancelar. Fui submetido repetidamente a ofertas de retenção, longas esperas e encerramentos sem solução. Contratar a assinatura é fácil, mas cancelar se tornou impossível.
Solicito:
1. O cancelamento imediato da minha assinatura da Quatro Rodas;
2. A confirmação do cancelamento por e-mail, com número de protocolo;
3. A garantia de que não haverá novas cobranças.