O que aconteceu
No dia 03/08/2026, registrei uma reclamação relatando as dificuldades que enfrentei para cancelar minha assinatura do Globo+, contratada presencialmente em 14/07/2026, pelo valor de R$ 838,80.
No dia seguinte, 04/08/2026, recebi uma resposta da própria Editora Globo, assinada por Deyvison Souza, informando expressamente:
Realizamos o cancelamento de sua assinatura conforme a sua solicitação e Providenciamos a devolução do valor cobrado que deverá constar em sua conta cadastrada no prazo de 30 a 60 dias.
A empresa também forneceu o protocolo de cancelamento *****27076.
Entretanto, hoje, 12/10/2026, o prazo máximo informado pela própria empresa já venceu e o problema continua sem solução. Não recebi o reembolso prometido e, conforme verifiquei, a assinatura também não foi efetivamente cancelada.
É inadmissível que a empresa confirme publicamente o cancelamento e a devolução do dinheiro, estabeleça um prazo para cumprir o que prometeu e, mesmo assim, não resolva a situação.
Ressalto que já havia enfrentado dificuldades para conseguir o cancelamento também pelo WhatsApp.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Editora Globo respondeu
13/10/2026 às 11:29
Olá, Izabela.
Verificamos que o cancelamento da assinatura foi realizado no dia 04/08, onde o estorno tem o prazo de 30 à 60 dias para ocorrer junto a administradora do cartão, porém, identificamos que o estorno ocorreu no dia 07/08/2026, o valor estornado acontece em uma única parcela, portanto, caso a administradora não cancele as parcelas futuras abatendo no valor recebido do estorno, as mesmas permaneceram em sua fatura.
Em caso de dúvidas, você poderá entrar em contato diretamente com nossos canais de atendimento 4002 5300 (Capitais e Grandes Cidades) e 0800 021 8433 (Demais Localidades) 2 a 6 feira, das 7h às 14h. Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h WhatsApp: (21) 4002-5300
Abraços,
Deyvison Souza
Equipe Editora Globo