O que aconteceu
Manifesto aqui a minha profunda indignação e total insatisfação com o serviço de assinaturas prestado por esta empresa.
No dia 15 de março de 2025, firmei um contrato de assinatura e realizei o pagamento integral de duas coleções: X Clamp Collection (18 volumes), pelo valor de R$ 718,56, e Tokyo Babylon Clamp Collection (7 volumes), pelo valor de R$ 279,44. O objetivo central ao aderir a uma assinatura paga é, por óbvio, a comodidade e a garantia de receber os produtos no próprio domicílio, sem a necessidade de monitorar constantemente os lançamentos do mercado. Lamentavelmente, a experiência tem sido o oposto.
Tornou-se recorrente e inadmissível a necessidade de fiscalizar as bancas de jornais para descobrir que determinados volumes já haviam sido lançados, visto que a empresa falhava sistematicamente em enviá-los. Diante de tais falhas, fui obrigado a efetuar diversas ligações para solicitar reenvios. Em respeito ao tempo de publicação entre um volume e outro que costuma demandar meses , agi com extrema paciência e boa-fé, confiando no serviço pelo qual paguei antecipadamente.
A gota d'água ocorreu no dia de hoje, 21 de outubro de 2026. Após enfrentar uma demora excessiva e desrespeitosa para ser atendido via suporte telefônico, solicitei os volumes 11 e 12 da coleção X, dado que recebi o volume 13 sem que os anteriores tivessem sido entregues. Durante o atendimento, decidi realizar uma busca por conta própria e constatei, com perplexidade, que a obra já se encontra no volume 15. Diante do manifesto erro logístico da empresa, a atendente registrou a solicitação de reenvio dos volumes 11, 12, 14 e 15.
Contudo, o absurdo maior se deu ao solicitar o volume 7 (último tomo) de Tokyo Babylon, o qual também jamais recebi. Para minha surpresa, a atendente informou que o reenvio não seria possível sob a alegação de "ausência de saldo" e de um suposto prazo limite de 60 dias após a publicação (ocorrida em julho) para reclamações.
É inaceitável e abusiva tal postura. Enquanto a atendente me negava o produto, eu constatava em tempo real que o volume 7 de Tokyo Babylon encontra-se perfeitamente disponível para compra imediata no site oficial da própria Panini, além de plataformas como Amazon e Mercado Livre. Como a empresa alega falta de estoque para cumprir um contrato já pago se possui o produto disponível para venda geral?
Ressalto que não recebi qualquer notificação por e-mail informando sobre a publicação ou o envio do referido volume uma desorganização crônica, já que o envio dessas comunicações é integralmente falho. É um completo contrassenso exigir que o consumidor adivinhe a data de lançamento de uma coleção que levou mais de um ano para ser concluída, justamente quando pagou por uma assinatura para não ter que se preocupar com isso.
O serviço de assinaturas prestado por vocês é absolutamente lesivo ao consumidor. Exijo o cumprimento imediato do contrato com a entrega de todos os volumes faltantes que foram devidamente quitados, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e esferas judiciais.
No aguardo de uma solução urgente e profissional.
Atenciosamente,
Felipe Arantes