O que aconteceu
Fiquei extremamente decepcionado com a decisão da Panini de aumentar para R$ 1,50 o valor de cada figurinha faltante, dentro do limite de 50 unidades por frete com valor de R$ 25,00 para completar o álbum.
Considero esse aumento um enorme desrespeito com o consumidor, principalmente porque estamos falando de um produto voltado, em grande parte, para crianças e famílias. Quem compra um álbum e dezenas ou centenas de pacotes cria naturalmente a expectativa de conseguir completá-lo, recorrendo à compra das últimas figurinhas que faltaram.
É justamente nesse momento que a Panini decide cobrar um valor que considero completamente desproporcional por cada figurinha.
O que mais me incomoda é que esse tipo de produto envolve algo muito maior do que simplesmente comprar e colar figurinhas. Envolve a relação entre pais e filhos, a diversão de colecionar juntos e a expectativa da criança de finalmente completar o álbum. Transformar justamente a etapa final dessa experiência em uma cobrança que considero excessiva é, para mim, uma prática comercial extremamente decepcionante.
Por esse motivo, decidi que não vou completar o álbum. E vou explicar à minha filha o motivo: em nossa casa, também usamos nossas escolhas de consumo para ensinar valores como ética, respeito ao consumidor e responsabilidade.
Além disso, depois dessa experiência, não pretendo mais comprar produtos da Panini.
Espero que outros consumidores também tomem conhecimento dessa mudança e avaliem se concordam com esse tipo de política comercial. Pretendo compartilhar minha experiência para que mais pais e colecionadores saibam o que podem encontrar no momento de completar seus álbuns.
Panini, vocês conseguiram transformar uma experiência que deveria gerar boas lembranças entre pais e filhos em uma enorme frustração.
Perderam um cliente e, principalmente, a confiança de uma família.