Não consigo fazer matrícula e quero estorno do valor pago

Peguei uma bolsa de estudos pelo educa mais brasil, para tecnico de agente comunitario da saude pela escola cpet. Porem ao tentar entrar em contato com a escola para fazer a matricula, a mesma dificultou o contato. Pois o unico contato disponibilizado sao de vendedoras que querem vender o curso e nao te auxiliar com uma bolsa de outro lugar. E quando finalmente consegui o numero da secretaria, essa agiu da mesma forma e no final nao consegui fazer a matricula. Entao solicitei o estorno, a atendente me informou que o estorno levaria 10 dias. Porém no final da conversa ela mandou um texto pre pronto dizendo que meu estorno seria como forma de credito para adquirir outra bolsa de estudos. Eu nao quero outra bolsa. Eu quero o valor que eu paguei acreditando que eu faria um curso em uma escola especifica, mas ja que foi tao dificultado, perdi o interesse. Desejo ter a certeza que terei meu estorno.