R$ 150 mil em planejados: atraso, montagem com falhas e problemas que continuam aparecendo

Contratei aproximadamente R$ 150 mil em móveis planejados com a Edy Planejados e o que deveria ser a realização de um projeto se transformou em meses de transtornos.

O primeiro problema foi o ATRASO. O prazo contratado era de 60 dias úteis e, quando procurei formalmente o SAC em 20/03, já haviam transcorrido aproximadamente 81 dias úteis e a entrega ainda não estava concluída.

Quando finalmente montaram os móveis, começou um problema ainda maior: a montagem apresentou falhas em praticamente todos os ambientes. Foram peças lascadas e danificadas, cortes e acabamentos mal executados, excesso de furos, ferragens aparentes, portas e mecanismos com problemas, além de danos provocados no próprio imóvel, inclusive em piso, portas, pintura e teto.

Foi necessária uma vistoria e uma grande refação. Aguardei aproximadamente 40 dias pelas correções e, por causa de todo esse atraso, ainda tive o prejuízo de pagar MAIS UM MÊS DE ALUGUEL.

No final de maio fizeram grande parte das correções e POUCAS PENDÊNCIAS PERMANECERAM. No entanto, conforme começamos efetivamente a utilizar os móveis, NOVOS PROBLEMAS FORAM APARECENDO.

Estamos em SETEMBRO e eu continuo tentando resolver problemas de móveis cuja grande correção aconteceu ainda no final de MAIO.

O CLOSET é, para mim, o exemplo mais grave de como os problemas foram tratados.

Não estamos falando apenas de uma porta desalinhada ou de uma ferragem que precisava de regulagem. As próprias madeiras de fundo e de sustentação foram mal cortadas, deixando bordas lascadas, descascadas e com acabamento inadequado.

Em vez de substituir adequadamente as peças comprometidas e, se necessário, refazer o closet , foram realizadas diversas correções com massa de calafetação para tentar recuperar e esconder defeitos dos cortes.

Hoje essas massas estão aparentes e, em pontos sujeitos à umidade do ambiente, chegaram a apresentar mofo impregnado. Também existem ferragens excessivamente aparentes nas gavetas, inúmeros furos realizados durante a montagem, tapa-furos que vão se soltando e revelando essas furações e até uma TOMADA FOI ESCONDIDA pela instalação do móvel.

Por isso, não aceito que a solução para esse closet seja novamente massa, regulagem ou outro reparo paliativo. Se as madeiras de fundo e sustentação foram mal cortadas e a substituição correta exigir desmontar e refazer o conjunto, espero que seja feito.

Paguei por móveis planejados NOVOS, não por móveis novos que, desde a instalação, precisaram ser remendados para parecerem novos.

E ainda existe outro problema: OS PAGAMENTOS.

Mesmo com todas as pendências, retomei o pagamento dos boletos em JULHO. Em AGOSTO não efetuei o pagamento diante da continuidade dos problemas.

Posteriormente, recebi uma comunicação do administrativo informando que providenciariam a retirada do meu nome do PROTESTO.

Como assim?

Depois de meses de atraso, defeitos, danos, reparos e pendências, ninguém da administração entrou em contato comigo para analisar formalmente o caso, definir quando tudo será resolvido e alinhar como ficarão os pagamentos.

Agora simplesmente recebo MAIS UM BOLETO, com vencimento amanhã.

A cobrança continua chegando normalmente. O que não chega é uma solução definitiva.

Quero deixar formalmente registrado que não concordo com qualquer protesto, negativação ou restrição em meu nome decorrente dessa situação sem que a Edy esclareça e regularize o caso. Se já existir qualquer apontamento ou protesto relacionado a esses boletos, quero esclarecimento imediato e por escrito.

Também faço questão de registrar algo importante: o supervisor Jean vem tentando solucionar os problemas e NÃO TENHO RECLAMAÇÃO PESSOAL CONTRA ELE.

Pelo contrário. Minha impressão é justamente que colocaram sobre um supervisor a responsabilidade de segurar um problema que deveria estar sendo tratado institucionalmente pela empresa.

EU NÃO CONTRATEI O JEAN. CONTRATEI A EDY PLANEJADOS.

Depois de meses de mensagens, fotos, vídeos, visitas, peças, montadores e reparos, chegou o momento de a DIREÇÃO DA EDY assumir esse caso e apresentar uma SOLUÇÃO DEFINITIVA.

Quero:

1. uma vistoria final e completa de todos os ambientes;

2. um cronograma por escrito para encerramento de todas as pendências;

3. substituição das peças que foram mal cortadas, lascadas, danificadas ou que não possam ficar com acabamento equivalente ao de um móvel novo;

4. solução definitiva para o closet, inclusive com refação do que for necessário;

5. solução para todos os demais problemas que continuam pendentes;

6. posicionamento formal da administração sobre os boletos, vencimentos e eventual protesto;

7. análise dos prejuízos que tive em razão dos atrasos e problemas da instalação, inclusive o mês adicional de aluguel.

Dei à Edy meses e inúmeras oportunidades para resolver tudo diretamente, inclusive evitando tornar o problema público porque acreditava que seria solucionado.

Infelizmente, chegamos a setembro e eu continuo aguardando.

Não quero mais uma sucessão de reparos paliativos. Quero que a Edy Planejados assuma a responsabilidade pelo projeto de aproximadamente R$ 150 mil que me vendeu e entregue aquilo que foi contratado: MÓVEIS NOVOS, corretamente instalados, com acabamento adequado e uma solução definitiva para os problemas.