Resolvido

Demora na devolução do valor pago após cancelamento de intercâmbio

EF Intercâmbio

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma proposta de intercâmbio no dia 06/8/2026, porém após efetuar o pagamento da entrada, no valor de R$ 2.506, 75 e receber o contrato, verifiquei que as condições que me foram passadas antes, estavam em desarcordo com o contrato. Assim, no dia 07/8/2026, DESISTI da contratação e solicitei o cancelamento e a devolução do meu dinheiro. Porém até a presente data, não devolveram o dinheiro e me informaram que demoraria 45 (quarenta e cinco) dias para ESTORNAR o valor dado. É inadmissível isto. Acredito que o jurídico desta empresa, desconhece a própria lei, pois a devolução do dinheiro deve ocorrer de forma imediata, pelo mesmo meio que foi pago, ou por por PIX. Além disto, o valor deve ser CORRIGIDO. Má vontade e desconhecimento da lei, (artigo 49, parágrafo único do CPC). "O Artigo 49: O Código de Defesa do Consumidor diz que o consumidor pode desistir do contrato em até 7 dias da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, quando a compra ocorrer fora da loja física.Parágrafo único: Se houver desistência, o valor pago deve ser devolvido na mesma hora, com correção do dinheiro."

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. EF Intercâmbio respondeu

    17/09/2026 às 17:28

    Oi, Andréa, tudo bem?

    Pedimos desculpas pela demora no retorno.

    Analisamos o seu caso internamente e verificamos que o reembolso solicitado em 07/08/2026 foi realizado em 25/08/2026, conforme recibo enviado. Embora os Termos e Condições estabeleçam um prazo de até 45 dias úteis para o reembolso, conseguimos concluir o processo antes desse período.

    Esperamos ter esclarecido a situação e ficamos à disposição caso tenha alguma dúvida.

    Atenciosamente,

    Equipe EF Brasil

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Empresa me decepcionou