Insatisfação com suporte, acomodação e segurança em intercâmbio da EF em Nova York

Comprei o curso de Intercâmbio de um mês em NY para minha filha há 1 ano atrás que aconteceu agora no mês de julho/2026, comprei bem antecipado pois se trata de um valor considerável e precisei me organizar para tal evento. A príncípio fui muito bem atendida pela funcionária ***** (unidade *****) que enquanto se tratava de VENDER foi extremamente atenciosa e respondia rapidamente todas as minhas questões sobre valores, prazos e afins. Quando foi chegando perto de acontecer o curso (uns 2 a 3 meses antes) a escola montou um grupo de whatsaap para dúvidas e informações, a partir daí começou o DESLEIXO, a atenção antes recebida para VENDER o curso se transformou em total DESCASO. Obviamente por se tratar de uma primeira experiência de intercâmbio, tínhamos várias dívidas e questionamentos, o grupo de whatsaap que continham 3 funcionários, TODOS liam nossas mensagens e não respondiam, uma demora de 3/4 dias para responder, ou simplesmente não respondiam, ou seja, o foco é ***** e ganhar a comissão. Eu levei a minha filha pessoalmente até o CAMPUS em NY, tudo muito bem estruturado, porém o quarto minúsculo, o que ela ficou para 2 pessoas, mas quase nao cabem as malas nem as roupas no armário. A comida é um caso a parte, insossa, com aspecto de "lavagem", digna de um presídio, além de filas enormes para poder comer. Agora vem a pior parte, o Campus não tem câmeras, ou se tem, não é controlado pelos seguranças, a colega de quarto da minha filha levou um rapaz para dormir com ela no quarto as 4 da manhã enquanto a minha filha já dormia, ou seja, NINGUÉM viu nada, nenhum segurança percebeu nada. Minha filha me chamou para falar que tinha um cara no quarto na cama com a amiga , tive que avisar a emergência para pedir que alguém fosse até o quarto retirar o rapaz de lá, fiquei extremamente nervosa. O Atendente da emergência da EF me informou que esse tipo de situação era contra as regras e que no dia seguinte a EF tomaria as devidas providências sobre o ocorrido. No dia seguinte liguei na EF e também relatei tudo no grupo do whatssap aonde pedi que mudassem a colega de quarto para outro quarto, pois a mesma cometeu um erro gravíssimo e eu não queria que a minha filha passasse novamente por aquela situação constragedora. Esperei o dia todo por uma devolutiva e NADA, nenhum retorno sobre o fato, tive que ficar insistindo numa resposta. A EF então disse que minha filha era maior de idade e solcitou que ela fosse se explicar na diretoria para pedir a troca de quarto ( se explicar de que????), ou seja, a minha fllha, prejudicada, que passou por uma situação super desagradável e correu RISCOS é que tinha que se dar o trabalho de trocar de quarto?!?! Essa foi a "SOLUÇÃO" oferecida pela EF, que a minha filha que ja estava instalada e acomodada há algumas semanas trocasse de quarto. Minha filha se negou em dar explicações e sair do quarto pois não foi ela que burlou as regras. Para terminar as ocorrências, na volta do CAMPUS para o Aeroporto, o motorista do transfer ( pago para a escola) se perdeu e a porta do baú aonde estavam as malas dos estudantes não abria, o motorista ficou quase 1 hora tentando abrir para entregar as malas. Resultado, a minha filha e outras colegas quasem perderam o vôo para SP, precisou correr para o portão de embarque porque já estava fechando. RESUMINDO: a experiência no geral não foi boa, a escola faz vários passeios, alguns free e outros SUPERFATURADOS, o suporte pós venda é PÉSSIMO, comunicação PÉSSIMA, a gente reclama e eles respondem que tudo é NORMAL, a comida com cara de lavagem é normal, um rapaz entrar no quarto de madrugada sem que NINGUÈM tenha visto é normal ( me disseram que é difícil controlar esse tipo de situação), a demora para responder é NORMAL, alegam que devido á epoca alta demanda eles não conseguem responder prontamente, ou seja, *****, o curso é bem caro e a EF pode e deve ter um suporte DECENTE aos clientes. Nossas expectativas foram frustradas! *****.