Atraso extremo na entrega, com falta de retorno da empresa e descaso no atendimento.
Resolvido
Moreno - PE
23/05/2026 às 23:08
ID: 249506159
Realizei uma compra em 15/04 com entrega prevista para 06/05, porém não recebi os produtos. Desde 29/04 o status consta como 'em transporte/saiu para entrega'. Em 14/05, consegui contato com a empresa e fui informada de que acionariam a transportadora para solicitar prioridade e obter um retorno sobre o status, mas até hoje não tive nenhuma resposta. Ontem tentei contato novamente em canais oficias, mas fui ignorada e não obtive atendimento. Exijo uma resposta clara urgente: o pedido ainda será entregue ou o envio foi extraviado? Caso não consigam cumprir a entrega imediatamente, quero o cancelamento e o estorno integral do valor pago. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:36
Karla, nós te encaminhamos uma mensagem privada do HugMe referente a sua manifestação aberta por aqui. Para visualizá-la é só acessar o link enviado ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Dê uma olhada e qualquer dúvida, pode retornar para nós!
Pedimos que não encerre sua manifestação caso a resposta ainda não tenha sido satisfatória ou o processo de atendimento não tenha concluído. Nós queremos te ouvir e fazer o melhor pra você.
Central de atendimento
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Equipe eFácil
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 21:53
Em 25/05/26, a empresa entrou em contato via HugMe informando que a operadora do cartão de crédito já havia recebido a solicitação de estorno. No dia 28/05/26, a loja fez um novo contato para avisar que o estorno total foi realizado em 26/05/26, com prazo de até 10 dias para constar na fatura ou em até duas faturas subsequentes o mesmo prazo informado inicialmente. Apesar disso, no dia 27/05/26, já consegui visualizar o estorno em minha fatura. Fica a ressalva de que a empresa precisa melhorar seu canal de atendimento, visto que o problema só foi resolvido após a publicação da reclamação nesta plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7