Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento de encomenda.
Em réplica
Nova Resende - MG
28/08/2026 às 13:13
ID: 257538507
Falta de atualização no rastreamento NF ***** / Entrega *****
Prezado suporte da Martins Com. Serv. Dist. SA,
Gostaria de solicitar um posicionamento urgente e a atualização do rastreamento referente ao meu pedido, que está sob a responsabilidade de vocês.
Consta no sistema de rastreamento (SLIM) que a encomenda saiu para entrega em Nova Resende-MG no dia 17/08/2026 às 09:30:00. No entanto, já se passaram 10 dias e o status não sofreu nenhuma nova atualização, tampouco a entrega foi realizada no meu endereço.
Entendo que prazos logísticos possuem suas etapas, mas a falta de sinalização sobre o paradeiro da carga gera insegurança, além de impossibilitar o acompanhamento adequado.
Dados da Encomenda:
Número da Entrega: *****
Nota Fiscal: *****
Destino: Nova Resende-MG
Último Status: Saiu para entrega em Nova Resende-MG (17/08/2026 09:30:00)
Solicito a gentileza de verificarem junto à equipe operacional de distribuição da região o status real da mercadoria e me informarem uma previsão atualizada e concreta para a entrega.
Aguardo um retorno breve.
Atenciosamente,
Tamires
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:21
Tamires, nós te encaminhamos uma mensagem privada do HugMe referente a sua manifestação aberta por aqui. Para visualizá-la é só acessar o link enviado ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
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Pedimos que não encerre sua manifestação caso a resposta ainda não tenha sido satisfatória ou o processo de atendimento não tenha concluído. Nós queremos te ouvir e fazer o melhor pra você.
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Equipe eFácil
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 08:59
Minha moto chegou com as travas quebradas porém o vendedor está fazendo descaso não me responde pelo site da Shoppe, e não soluciona o meu problema! Já entrei em contato com a loja fora do aplicativo mais ninguem resolve diz que é tudo feito pelo aplicativo mas dentro do aplicativo não tenho retorno e o Valos da mercadoria é mais de R$ 6.000,00!