Cliente não aceita estorno e solicita envio de ar condicionado LG comprado no eFácil
Em réplica
Uberlândia - MG
14/07/2026 às 16:25
ID: 253906403
Boa tarde,
Realizei uma compra de um ar condicionado LG no eFácil, N do pedido é 52995653.
Na entrega mandarão somente o condensador, avisei ao entregador que estava errado e o mesmo voltou com a mercadoria.
Entrei em contato com a empresa e tive a resposta que: "o produto entrou processo de devolução ao estoque, devidos a problemas logísticos. E me perguntarão, se desejaria a devolução ou reenviar o produto."
Minha resposta foi que gostaria de receber o produto.
Hoje recebemos um e-mail que a compra foi estornada que o cartão tem um prazo para executar o estorno.
Mediante a essa situação venha comunicar que não aceito o estorno.
E gostaria que o site eFácil, honre com o seu compromisso e me envie a mercadoria que eu comprei.
Aguardo um breve retorno do eFácil com a solução do problema e caso for preciso, vou procurar meus direitos de consumidor.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:55
Edilene, nós te encaminhamos uma mensagem privada do HugMe referente a sua manifestação aberta por aqui. Para visualizá-la é só acessar o link enviado ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Dê uma olhada e qualquer dúvida, pode retornar para nós!
Pedimos que não encerre sua manifestação caso a resposta ainda não tenha sido satisfatória ou o processo de atendimento não tenha concluído. Nós queremos te ouvir e fazer o melhor pra você.
Central de atendimento
WhatsApp (34) 3301-5818
De seg. a sex.: das 8h às 18h
Equipe eFácil
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 14:57
O Efacil me garantiu que ia enviar o produto e até o momento não recebi. e parou de respondeu as mensagens enviadas via e-mail e WhatsApp.
Uma pena que uma empresa (da minha cidade) que era excelente para adquirir produtos, esta agindo assim, creio que não posso confiar e nem comprar mais.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 14:48
Olá, Edilene. Tudo bem?
Aqui é a Gabriella, da equipe de atendimento da E-Fácil, e estou acompanhando sua manifestação para te auxiliar da melhor forma possível.
Para facilitar nossa comunicação e oferecer um suporte mais ágil e eficiente, enviei uma mensagem via WhatsApp. Por lá, conseguiremos tratar sua solicitação de forma mais direta e prática.
Fico no aguardo do seu retorno por esse canal.
Atenciosamente,
Gabriella | Reclame Aqui - eFácil