Compra de geladeira cancelada por suposta falta de contato, quando o cliente atendeu as ligações.
Respondida
Uberlândia - MG
02/06/2026 às 09:13
ID: 250312301
Bom dia.
Realizei a compra de uma geladeira pelo site e o pagamento foi aprovado normalmente. Após quatro dias, a vendedora Luciana entrou em contato informando que estavam tentando falar comigo e que, caso não conseguissem, a compra seria cancelada.
No entanto, não recebi nenhum contato por WhatsApp, e-mail ou qualquer notificação pelo site. Apenas recebi três ligações no dia 01/06/2026. Atendi todas elas, mas as chamadas permaneceram mudas, sem que ninguém falasse comigo.
Minha dúvida é: se toda a compra foi realizada pelo site e o atendimento ocorre também por WhatsApp, por que a tentativa de contato foi feita apenas por telefone? E, caso aquelas ligações fossem realmente da loja, por qual motivo ninguém falou durante as chamadas?
Sinceramente, a situação transmite a impressão de que há algum problema com a disponibilidade do produto. Se a geladeira não está disponível para entrega, não seria mais transparente informar isso diretamente ao cliente, em vez de alegar falta de contato?
Aguardo um esclarecimento.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:44
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