Devolução de Bicicleta Infantil Colli July não atendida pela eFácil dentro do prazo

Em réplica

Uberaba - MG

09/12/2025 às 10:59

ID: 234159711

No dia 26/11/2025 realizei a compra de uma Bicicleta Infantil Colli July Aro 20, Quadro 12, Aço Carbono, Freios V-Brake, com Cesto, cor Rosa Neon, através da loja online eFácil, conforme pedido n *****.

Por motivos pessoais, solicitei a devolução do produto via canal do whatsapp no dia 01/12/2025, dentro do prazo legal de arrependimento.

Desde então, não obtive qualquer retorno efetivo da empresa. Já tentei contato por meio das centrais de atendimento da loja, porém só diálogos com IA, nada de atendimento humano.

Ressalto que a devolução foi solicitada dentro do prazo legal, o produto encontra-se sem uso, em perfeitas condições, a ausência de retorno caracteriza falha no atendimento e no pós-venda.

Espero uma solução imediata, com a confirmação formal da devolução e as orientações claras para envio/coleta do produto, definição de prazo para estorno do valor pago.

Caso não haja solução em tempo hábil, ficarei obrigado a buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e demais meios cabíveis.

Fico no aguardo de um posicionamento urgente da eFácil.

Pedido: *****
Data da compra: 26/11/2025
Data da solicitação de devolução: 01/12/2025 (já se passaram o até 5 dias úteis para resposta).

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Resposta da empresa

12/12/2025 às 10:57

Eduardo, nós te encaminhamos uma mensagem privada do HugMe referente a sua manifestação aberta por aqui. Para visualizá-la é só acessar o link enviado ao seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui.
Dê uma olhada e qualquer dúvida, pode retornar para nós!

Pedimos que não encerre sua manifestação caso a resposta ainda não tenha sido satisfatória ou o processo de atendimento não tenha concluído. Nós queremos te ouvir e fazer o melhor pra você.

Central de atendimento
WhatsApp (34) 3301-5818
De seg. a sex.: das 8h às 18h

Equipe eFácil

Réplica do consumidor

15/12/2025 às 16:05

Boa tarde.
Na sexta-feira 12/12 vieram na minha residência recolher a mercadoria, eu não estava em casa e sim em viagem para Ribeirão Preto, atendi a ligação do rapaz da transportadora avisando que não tinha como entregar o produto.
Acontece que não temos previsão de recolhimento, não tem informação sobre, do nada aparecem em horário comercial sem aviso prévio, dificultando a devolução e consequentemente o estorno financeiro.
Quero resolver logo, quando virão novamente?

Réplica da empresa

23/12/2025 às 13:48

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